Не приходят смс на Билайн: причины проблем с отправкой и получением сообщений

Телефон Билайн принимает уверенный сигнал. Нарушение правила вызывает сбои. Отыщите место наивысшего уровня, ориентируясь показаниями дисплея смартфона.

Официальные рекомендации

Общие претензии провайдер теоретически принимает 3 путями:

1. 0611 (контактный центр), 8 800 700 0611
2. 8 800 700 0080
3. Номера локальных областных центров поддержки.

Работники компании заверяют абонентов: проблемы вызваны некорректной работой мобильных телефонов. Не приходят СМС – ищите место уверенного приема, приобретайте внешние антенны, усилители, рефлекторы. Попробуйте оставить аппарат на столе, тумбочке, подождите минут 5, пейте чай.

Электронная почта

Доведите ситуацию оператору электронным посланием:

• questions@rnd.beeline.ru
• pomogite@beeline.ru

Отзывы пользователей

1. Сбои СМС вызваны сменой оператора (отмена мобильного рабства). Ситуация исправится.
2. Старайтесь обходить потенциально опасные сайты. Посещайте ресурсы общеизвестных организаций.
3. Модератор официального форума способен проверять логи СМС. Попробуйте озадачить.
4. Ограничения подключенных пакетов услуг. Закончился трафик, лимит.

СМС — базовая услуга любого оператора сотовой связи, это удобно, быстро и бюджетно. Однако бывают случаи, когда своевременная отправка и получение сообщений приостанавливаются или осуществляются с задержкой, что в некоторых жизненных моментах вызывает дискомфорт. Каковы основные причины возникновения проблемы?

Нулевой или отрицательный баланс

Иногда абоненты мобильной связи забывают проверять баланс или следить за своевременным пополнением счета, вследствие чего на отдельных тарифах сообщения перестают отправляться.

Черный список

Бывают случаи, когда абонент заносит вас в черный список, после чего происходит блокировка всех ваших возможных звонков и сообщений.

Сбой в работе сети Билайн

При определенных погодных условиях, в холмистой и лесной местности, а также в дни профилактики работа сети ухудшается, а порой и вовсе приостанавливается. Этот пункт стоит учитывать, если не происходит отправка или получение смс.

Блокировка сим-карты

Некоторые сим-карты имеют ограниченный срок действия, после которого происходит блокировка всех услуг мобильной связи, также карта может заблокироваться вследствие повреждения, в таком случае сообщения не приходят и не отправляются.

Сбой параметров смс-центра

Порой происходит сбой в работе смс-центра, служащего своего рода посредником между отправителем сообщений и получателем. Обычно номер телефона центра по умолчанию вносится в настройки в момент включения сим-карты. Проверить исправность можно в параметрах сообщений.

Нехватка памяти в телефоне

Некоторые телефоны имеют ограничение по весу сообщений в памяти устройства. В таком случае стоит удалить часть или все смс для освобождения места и возобновления приема и отправки сообщений.

Сбой в работе операционной системы

Владельцы смартфонов могут столкнуться с такой проблемой, как сбой работы операционной системы. Он может быть вызван вирусами, попавшими на устройство через интернет, в таком случае нужно провести тщательную проверку на наличие вредоносных программ с помощью соответствующих антивирусов.

Как решить проблему?

• проверить баланс набором команды *102#;
• если смс не уходят на любые номера, стоит попробовать перезагрузить телефон и попробовать еще раз;
• при получении сообщения о повреждении или блокировке сим-карты необходимо обратиться в офис продаж Билайн с паспортом для восстановления работы сим-карты; также заменить карту можно через личный кабинет абонента на сайте Билайн с возможностью доставки на дом;
• проверить настройки смс-центра в разделе «Параметры сообщений», «Номер центра смс». Правильный номер смс-центра +79037011111, если же он искажен или отсутствует, его нужно внести вручную в настройки;
• позвонить на короткий номер 0611 для решения проблемы через специалиста по работе с клиентами;
• отправить бесплатное сообщение на номер 000, чтобы проверить работоспособность сервиса смс услуг.

Многим абонентам приходилось сталкиваться с вопросом, почему не приходит СМС. «Билайн», как и другие операторы сотовой связи, позволяет производить настройку текстовых сообщений в фоновом, невидимом для клиента режиме. Сразу после того как сим-карта будет установлена в слот мобильного гаджета, будет осуществлена стандартная настройка. В дальнейшем абонент сможет откорректировать параметры, в том случае, если не приходит СМС на «Билайн», и связано это с настройками устройства. Однако наличие проблем с отправкой и принятием текстовых сообщений не всегда может быть связано с настройками смартфона или планшетного ПК.

Почему на «Билайн» не приходят СМС: распространенные причины

Отсутствие нужных настроек в мобильном устройстве.

Отключение услуги СМС на номере.

Проблемы с мобильным гаджетом.

Перегрузка/ поломка базовых станций.

Наличие номера в черном списке (это актуально, когда речь идет о проблемах с отправкой сообщений на другие номера).

Проверка статуса услуги СМС на номере

Если не приходит СМС («Билайн») и не отправляются текстовые сообщения, то следует уточнить, подключена ли соответствующая услуга на номере. Следует отметить, что услуга СМС подключена на сим-карте по умолчанию и входит в список базовых. Самостоятельно управлять ею абонент не может, отключение и подключение производится сотрудниками контакт-центра или офиса оператора. Таким образом, для того, чтобы проверить, действует ли услуга на номере, следует позвонить оператору по бесплатному номеру 0611. Специалист проверит ее статус и сообщит клиенту. Если услуга отключена, то необходимо попросить ее активировать, иначе начать общаться посредством текстовых сообщений клиент не сможет.

Настройка услуги в мобильном гаджете

Также проблема, связанная с тем, что не отправляются и не приходят СМС («Билайн»), может возникнуть в связи с тем, что в мобильном устройстве отсутствуют необходимые настройки. Установка параметров производится в современных гаджетах автоматически после того как симка окажется в соответствующем слоте. В некоторых случаях может произойти сбой и устанавливать параметры, необходимые для отправки и приема СМС, абоненту придется самостоятельно. Каким образом это можно сделать?

Перейти в раздел настроек текстовых сообщений и проверить значения, указанные в следующих полях:

• номер СМС-центра — +79037011111;
• тип сообщений – Стандарт/ Текст/ СМС;
• канал передачи данных – GSM.

Если информация отличается в настройках мобильного гаджета следует откорректировать их в соответствии с указанными выше значениями.

Для «яблочных» устройств предусмотрена возможность настройки СМС-центра через ввод USSD-запроса *5005*7672*+79037011111#. После набора текущей комбинации можно быть уверенным, что номер в соответствующем поле будет прописан корректно. Прочие параметры (тип сообщений, канал передачи данных) следует проверять также в настройках для тестовых сообщений.

Большая нагрузка на базовые станции оператора

Не приходят СМС на телефон «Билайн» в те моменты, когда на базовые станции оператора осуществляется большая нагрузка. Такую ситуацию можно часто встретить в праздничные дни – абоненты начинают активно пользоваться услугами связи, чтобы связаться со своими родными и близкими людьми, поздравить друзей и коллег. Владельцу сим-карты черно-желтого оператора придется подождать, когда пройдет пик активности пользования услугами связи.

Технические работы

Почему не приходят СМС на телефон («Билайн») — такой вопрос можно задать специалисту контакт-центра, дозвонившись до него по номеру 0611. Есть вероятность, что проблемы с услугами связи возникли по причине того, что ведутся технические работы. В этом случае сотрудник проинформирует абонента об этом и сообщит примерное время их окончания.

Неисправность мобильного гаджета

Поломка мобильного телефона или иная техническая неисправность также могут послужить причиной невозможности использования услуги СМС. Верным способом в такой ситуации будет проверить сим-карту, установив ее в другой телефонный аппарат или планшет (с поддержкой отправки/ приема СМС). Если в другом устройстве она функционирует в штатном режиме, то проблема однозначно в первом аппарате. В обратном случае, если в другом телефоне ситуация та же – то следует проверить работоспособность сим-карты и убедиться, что услуга на ней активна.

Наличие номера в черном списке у другого абонента

Если не приходит СМС («Билайн» — оператор, с номера которого осуществляется отправка сообщения) на телефон другого абонента, то, возможно, проблема в том, что он занесен в черный список. Как правило, подобная услуга, позволяющая отказаться от приема звонков с нежелательных номеров, не блокирует текстовые сообщения от того абонента, который занесен в черный список. Однако у оператора «Теле2», например, поместив номер человека в список блокировки, можно позабыть не только о входящих звонках с его номера, но и текстовых сообщениях. Вполне вероятно, что невозможность скинуть сообщения связана именно с этим.

При этом отправка сообщения с мобильного устройства, как таковая, должна пройти корректно. А вот отчет о доставке этого сообщения не поступит отправителю до тех пор, пока его номер не будет извлечен из списка заблокированных или не закончится срок ожидания отправки СМС.

Вирусное ПО

Причиной наличия проблем с услугой СМС может стать наличие вирусов в операционной системе мобильного гаджета. Справиться с вредоносным программным обеспечением помогут антивирусные программы, загрузить которые можно через стандартный маркет для конкретной операционной системы.

Неверный набор номера

При вводе номера, на который нужно скинуть текстовое сообщение, можно легко ошибиться, особенно, если он не указан в книге контактов. Чтобы убедиться, что подобная ошибка исключена, и сообщение не может быть отправлено по причине некорректного ввода номера следует проверить последовательность цифр.

Заключение

В данной статье была рассмотрена тема, почему не приходит СМС («Билайн») и приведено описание часто встречающихся причин. Для того чтобы понять, какая из них имеется в конкретном случае, следует первоначально убедиться, что услуга активирована на номере, на балансе присутствует достаточно денег для отправки сообщения, мобильный гаджет исправен (для этого нужно вставить симку в другой телефон – если в нем также отправить и принять СМС не удается, то проблема в самом номере). Если самостоятельно определить и устранить возникшую причину не удается, то необходимо обращаться на линию поддержки оператора – 0611 или в офис продаж и обслуживания. Кстати, здесь же можно будет произвести замену сим-карты, если проблема с услугами связи возникла по причине ее неисправности.

Обмен СМС – удобная форма коммуникации, особенно в тех случаях, когда нужно передать информацию, выраженную в цифрах – номер телефона или банковской карты, сумму оплаты товара, время встречи и т.д.

Сообщениями пользуются и в тех случаях, когда звонок может доставить неудобство вашему собеседнику – он находится в театральном зале, на совещании, у него маленький ребёнок, которого может разбудить или испугать сигнал вызова. Несмотря на надёжность мобильной связи Билайн, иногда абоненты жалуются на то, что сообщения, отправленные их знакомыми или коллегами, не поступают на телефонный номер. В чём причина, почему не приходят СМС сообщения на Билайн? Давайте разбираться.

Содержаниескрыть 1А есть ли сеть? 2Ваш телефонный номер заблокирован 3Вы слишком долго пробыли вне действия сети 4Память вашего телефона переполнена 5Отправитель сообщения неправильно указал ваш номер 6Ваш телефон неисправен 7В вашем телефоне заблокирован приём СМС 8Обмен СМС невозможен по техническим причинам

А есть ли сеть?

Проверьте уровень сигнала в том месте, где вы находитесь: если он слишком слаб или вообще отсутствует, вы не сможете получать СМС, пока не войдёте в зону уверенного приёма сигнала от станций Билайн.

Иногда места плохого или отсутствующего приёма образуются даже посреди крупных городов, причём для разных операторов эти «аномальные зоны», скорее всего, не совпадают. Иногда бывает достаточно переместиться на несколько метров в сторону, чтобы связь восстановилась. Если вы находитесь за городом, стоит поискать открытое место на возвышенности – возможно, там приём будет лучше.

Ваш телефонный номер заблокирован

Если Билайн заблокировал ваш телефонный номер, получать приходящие на него сообщения вы не сможете.

Позвоните по телефону 8 800 700 0611, чтобы выяснить причину блокировки и способ восстановить нормальное функционирование номера.

Вы слишком долго пробыли вне действия сети

Вы можете не получить важное СМС сообщение, если телефон был выключен или находился вне зоны покрытия больше суток. Дело в том, что сообщения, отправленные абонентами, поступают не прямо на телефоны адресатов, а в СМС-центр, который осуществляет рассылку по номерам.

Если ваш телефон выключен, СМС центр сохраняет ваше сообщение в памяти, чтобы передать его, как только появится доступ к вашему номеру. Но хранить его в своей памяти длительное время невозможно, иначе она быстро переполнится, поэтому срок хранения СМС составляет ровно сутки. Если за 24 часа с момента отправки СМС центру не удалось переслать вам сообщение, оно автоматически стирается из памяти центра.

Память вашего телефона переполнена

Для хранения архива СМС в памяти телефона выделен определённый объём памяти. В старых телефонах ёмкость архива была ограничена 50-100 сообщениями, поэтому пользователи, как правило, не забывали чистить архив и удалять ненужные СМС.

В современных телефонах объём памяти довольно велик, и многие пользователи вообще не заботятся об удалении сообщений. Но рано или поздно память переполняется, и получать новые сообщения становится невозможно, так как их некуда записывать. Если не почистить память вовремя, можно потерять важные сообщения, поскольку срок их хранения в СМС центре составляет ровно сутки.

Отправитель сообщения неправильно указал ваш номер

При отправке СМС нужно набирать номер адресата только в международном формате, т.е. через «+7».

Если отправитель указал ваш номер в другом формате, сообщение не будет доставлено.

Ваш телефон неисправен

Проверьте, может ли быть причиной отсутствия СМС неисправность вашего телефона.

Отправьте сообщение на свой номер и посмотрите, будет ли оно доставлено. Затем переставьте сим-карту в другой телефон и попробуйте отправить сообщение ещё раз.

В вашем телефоне заблокирован приём СМС

Многие телефоны поддерживают функцию ограничения возможностей. В них можно заблокировать возможность исходящих или входящих звонков, а также отправки или получения СМС.

Проверьте, есть ли в вашем телефоне такая функция, и если она включена, то отключите, разрешив свободный приём и отправление сообщений.

Обмен СМС невозможен по техническим причинам

Если адресат СМС является абонентом другой сотовой сети, с которой Билайн не поддерживает обмен СМС, то сообщение не может быть ни отправлено, ни получено.

В этом случае отправитель можно воспользоваться интернет-сервисом, предназначенным для отправки бесплатных сообщений. Эта возможность предусмотрена на официальном сайте Билайн по ссылке https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/otpravka-sms/, где является полностью бесплатной.

Слова «Почему не приходят SMS?» можно услышать не только от пользователей-новичков так и от абонентов Билайна со стажем. А ведь обе эти группы людей навряд ли знают, что запись всех основных настроек, в том числе касающиеся и приема-отправки текстовых сообщений, происходит при включения телефона и зачастую может прерваться не корректно. Также может быть целый ряд других причин, влияющих на работу службы обмена SMS.

Нет подключения услуги на номере

Абоненты Билайна лишены возможности самостоятельно управлять услугой «SMS» — для этого приходится применять способы обратной связи: USSD-команды и сервисные номера. Всё, что они могут сделать – это проверить работоспособность услуги путём отправки тестового пустого сообщения на номер 000 (бесплатно в любое врем суток). Все остальные манипуляции по умышленному включению либо отключению опции доступны только оператору службы техподдержки Билайн. Работник call-центра Билайна сможет оперативно проверить её статус и определит направление вектора в решении проблемы.

Тем не менее Личный кабинет (ЛК) пользователя позволяет управлять настройками услуги «SMS» при наличии интернет-соединения. Но как им воспользоваться, если на телефон уже не приходят SMS? В таком случае доступ к ЛК возможен только при наличии постоянного пароля, после ввода которого не требуется подтверждение по SMS.

Отсутствие необходимых настроек

Проблемы с отправкой и приёмом SMS могут быть вызваны сбоем в настройках SMS-центра, который является своего рода посредником в процессе обмена сообщениями. Его номер автоматически заносится в соответствующий раздел настроек мобильного устройства и является единым для всех абонентов Билайн +79037011111. Кроме этого в меню «Параметры сообщений» можно увидеть ещё две переменных – «Тип сообщений» и «Канал передачи данных», значения которых должны быть «текст» и «GSM» соответственно.

Если одно из значений задано неверно, то его следует исправить на актуальное и сохранить, после чего выполнить перезагрузку и попытаться вновь получить месседж.

Обладателям iPhone нет необходимости искать неполадки в настройках гаджета. Прописать правильный номер центра сообщений они могут по USSD-команде *5005*7672*+79037011111#.

Перегруженность станций оператора

Нестандартные ситуации, которые периодически возникают по вине сотового оператора тоже могут стать источником того, почему не приходят SMS либо приходят, но обрывками и с задержкой по времени. В первую очередь сюда относят временно возросшую нагрузку на ретрансляторы, которые не справляются с большим потоком передачи данных в праздничные дни. Перегруженность базовых станций также может быть вызвана возросшим количеством абонентов в соте и, как следствие, необходимостью монтажа оборудования с большей пропускной способностью.

Технические работы

Намного реже причиной не приходящих сообщений могут стать ремонтные или профилактические работы со стороны оператора. Чтобы подтвердить или опровергнуть это предположение, следует позвонить оператору на номер 0611 (с Билайн) или на 8-800-700-0611 (любого другого оператора).

Неисправность устройства

Не стоит исключать и тот факт, что секрет неисправности может скрываться в самом телефоне, планшете, USB-модеме. Рассеять свои подозрения или, наоборот, убедиться в поломке можно, вставив SIM-карту в заведомо исправное устройство. Если в другом аппарате всё заработает, то придётся продолжить искать причину в своём гаджете.

Помните, если SMS не было доставлено в течение 24 часов с момента отправки, оно будет автоматически удалено с сервера Билайна.

И еще 3 не самые популярные причины

Владельцы смартфонов с ОС Android могут легко стать жертвой вируса, проникшего вместе с одним из установленных APK-приложений. Что делать в этой ситуации? Как правило, интернет-провайдеры рекомендуют устанавливать на свой Android защиту от Dr WEB, Mc Afee, Kaspersky и регулярно сканировать системную память.

Абонентам Билайна, у которых подключена услуга «Чёрный список», напоминаем, что её действие распространяется исключительно на входящие вызовы. Поэтому активное состояние опции – это не повод для того чтобы перестать принимать сообщения от заблокированных абонентов. Установить запрет можно только путём инсталляции стороннего приложения на свой смартфон.

И наконец, правило для отправителя. Ваши SMS могут перестать приходить, если номер адресата вводить не в международном формате. При этом плата за отправку будет списана со счёта. У Билайн существует единый стандарт, которого следует придерживаться при наборе номера получателя: +код страны, код оператора, 7 цифр абонента.