Не работает интернет МТС на телефоне – проблемы сегодня в 2019 году

Создано: 11/11/2014 17:02 — Обновлено: 29/09/2019 23:16 Подписаться

Симптомы

• в панели уведомлений не отражается значок подключения к сети Интернет (Е, G, 3G, Н, LTE и т.п.);
• браузер отражает отсутствие подключения к сети Интернет («Нет подключения к сети» и т.п.).

Окружение

• мобильное устройство (телефон, смартфон, планшет и т.п.);
• Android, iOS, Windows Phone и др. мобильные операционные системы.

Причины

• нахождение вне зоны покрытия сети;
• нулевой или отрицательный баланс при авансовом методе расчётов;
• не подключена услуга «Передача данных»;
• неправильные настройки интернета в телефоне (точка доступа, или APN);
• отключена сотовая передача данных в настройках мобильного устройства (мобильный трафик и т.п. обозначения на вашем устройстве);
• не произошла автоматическая регистрация в сети (например, после выхода из метро, выхода из частичной блокировки и т.д.);
• мобильное устройство не поддерживает сеть 3G, 4G.

Диагностика

Для корректного соединения с сетью Интернет через мобильное устройство должны выполняться все следующие условия:

• Проверьте состояние индикатора сети (силы сигнала), который находится в панели уведомлений (верхняя часть экрана устройства). Если индикатор показывает менее двух делений или отсутствие сигнала (соответствующий значок, надпись «нет сети» или «no service»), ознакомьтесь с возможными причинами и решениями данной проблемы в статье Телефон не регистрируется в сети. Что делать.

  Здесь и далее, если после устранения данной проблемы интернет остаётся недоступным, перейдите к следующему пункту диагностики.

• Важно

  После выхода из частичной блокировки (после погашения задолженности) всегда требуется ручная перезагрузка устройства.

• Проверьте баланс вашего лицевого счёта — см. статью Как проверить баланс лицевого счёта. При наличии задолженности пополните лицевой счёт до положительного баланса.

  Важно

  Если ваш номер находился в полной блокировке, необходимо пополнить счёт на сумму задолженности и платы за снятие принудительной блокировки — см. стоимость на вашем тарифном плане.

• Проверьте наличие услуги «Передача данных» — см. статью Как проверить наличие услуги «Передача данных».В случае отсутствия активной услуги, подключите услугу — см. статью Как подключить услугу «Передача данных».

  Дождитесь уведомления (SMS-сообщения) о подключении услуги. Обычно это происходит в течение 5-10 минут.

Если вы провели все описанные выше действия, но мобильный интернет не заработал, обратитесь за помощью в онлайн-поддержку МТС.

Связанные статьи

Как настроить мобильный интернет (типовые настройки)

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Существует множество причин, способных привести к внезапному исчезновению доступа к любимым сайтом. Обычно они оказываются связаны с тем, что отключается и не работает интернет МТС. Но иногда возникновение затруднений связано и с другими, независящими от сотового оператора причинами.

Вот только пользователей мало волнует источник неприятностей. Для них важнейшее значение имеет борьба с трудностями и скорейшее возвращение возможности посещать любимые сайты и порталы. Простейший способ справиться с возникающими неурядицами заключается в получении помощи специалистов и работников контактного центра. Но подобный подход занимает много времени, которое можно провести с пользой. При этом в большинстве случаев абоненты способны восстановить связь и вернуть доступ во всемирную сеть самостоятельно. Для этого понадобится немного терпения и желание решить имеющиеся проблемы.

Почему на телефоне не работает интернет МТС?

Существует огромнейшее число всевозможных причин появления проблем с интернетом МТС. Поэтому, чтобы восстановить связь и полноценную работу телефона, требуется разобраться в источнике неприятностей. Им способны оказаться:

1. нулевой или отрицательный баланс сим-карты;
2. закончившийся трафик на тарифах с ограниченными лимитом пакетами услуг;
3. плохое соединение или удалённость радиовышки, приводящие к снижению скорости выхода в сеть и медленному соединению;
4. технические проблемы телефона (смартфона, планшета, модема);
5. использование трафика на работу приложений;
6. неполадки на определённом сайте или недоступность портала;
7. вирусы или технические сбои;
8. недоступность сети из-за неправильных настроек.

Существуют и другие причины возникновения проблем, но перечисленные выше являются наиболее распространёнными, поэтому именно с них и требуется начинать проверку.

Проблемы с интернетом МТС сегодня

Впервые столкнувшись с затруднениями, пользователям следует начать с проверки доступного трафика и баланса. Именно отсутствие денег и гигабайт является наиболее часто встречающейся причиной того, почему не работает интернет МТС.

Чтобы проверить состояние баланса, пользователи способны посетить личный кабинет на официальном портале компании или воспользоваться мобильным сервисом «Мой МТС, если он подключен. Именно эти варианты считаются предпочтительными, но дополнительно предусмотрены специальные USSD-запросы:

• *100# для уточнения лицевого счёта;
• *107# – проверка остатков по пакетам;
• *100*3# – уточнение задолженности, если ранее абонент пользовался кредитными услугами.

Появление вместо набираемой комбинации странных символов говорит о включении английского шрифта. Чтобы исправить ситуацию, придётся предварительно ввести команду *111*6*2#.

Дополнительно желающие способны связаться с консультантами, но в этом случае звонящим требуется подготовить персональную информацию.

Плохо работает интернет МТС

Абсолютно иначе обстоит ситуация, если сигнал не исчез окончательно, а просто плохо работает и регулярно пропадает. В подобном положении винить отсутствие денег бессмысленно, поскольку причина не в них.

Обычно в аналогичных или похожих ситуациях следует присмотреться к уровню приёма. Если индикатор качества соединение показывает минимальное количество полосок или они регистрация в сети часто пропадает, следует просто перейти в то место, где соединение было качественным и стабильным. Дополнительно опытные пользователи рекомендуют зафиксировать телефон в стабильном положении и не перемещать его. Сложно сказать, насколько подобная фиксация эффективна, но попробовать, если нельзя поменять собственное местоположение, указанный подход стоит.

В крайнем случае, можно поискать место на возвышенности или просто точку, где приём окажется стабильнее, надёжнее и увереннее всего.

Почему не работает интернет на МТС, если есть деньги и трафик?

Сотовый оператор советует столкнувшимся с затруднениями людям обратить внимание на устройство, где используется сим-карта. Если у клиента есть деньги на лицевом счёте, но не работает мобильный интернет МТС, ему следует совершить несколько простейших действий.

1. Первым делом понадобится убедиться, что источником неприятностей является не сайт. Для этого следует попытаться открыть другой портал.
2. Затем нужно проверить состояние загрузок и убедиться, то ни одно из установленных приложений не оказалось причиной некачественного соединения.
3. Третий шаг доступен для устройств с двумя слотами. Владельцам аппаратов с двумя сим-картами следует поменять симки местами. Второй слот зачастую не позволяет пользоваться всеми предусмотренными тарифным планом действиями.

Если перечисленные действия не помогли, следует присмотреться к другим проблемам.

Не работает мобильный интернет МТС на андроиде

Следующий шаг заключается в настройке подключения. Правильная процедура установки требуемых параметров зависит от операционной системы, используемой устройством. Но в целом она предельно похожа и на андроиде, и на айфоне. Найти точное описание настроек можно на официальном портале сотового оператора в подразделе помощь.

Дополнительно можно заказать автоматические настройки, посетив упомянутый выше раздел и введя подходящий номер телефона. Если посещение сайта невозможно, останется позвонить в службу поддержки.

Что делать, если мобильный интернет МТС не работает?

В наиболее тяжёлых ситуациях, когда перечисленные выше методы использованы, а сеть всё равно не подключается, остаётся обратить внимание на последнюю проблемы: вирусы.

Правильный порядок действий для поиска вредоносных программ не отличается необычными шагами. Пользователям придётся скачать надёжный антивирус, установить его, следуя подсказкам и инструкциям, и запустить проверку. Даже отрицательный результат проверки не должен расстраивать абонента, поскольку он позволит убедиться в отсутствие вирусов и троянских программ.

Куда звонить?

Когда у пользователя заканчиваются возможные варианты действий, а проблема сохраняется и упорно не работает интернет МТС на телефоне, следует позвонить в контактный центр. Для этого придётся набрать:

• короткую комбинацию 0890 при звонках с сим-карты оператора;
• сервисный номер 88002500890 при использовании городской линии или симок сторонних компаний;
• +74957660166 в роуминге.

Предусмотрены и альтернативные способы связи с консультантами, но телефонный звонок – наиболее удобный и доступный подход. Надёжнее лишь личный визит в ближайший салон связи.

Если не работает интернет МТС, следует самостоятельно выполнить проверку подключения в смартфоне или позвонить в официальную техническую поддержку оператора.

Проблемы с сетью

МТС – один из крупнейших операторов, который предоставляет услуги мобильной связи и скоростного соединения. Компания поддерживает несколько типов соединений:

• 2G;
• 3G;
• 4G.

Качество связи находится на высоком уровне и устраивает большинство абонентов. Иногда случаются сбои, которые отрицательно влияют на скорость передачи данных и качество трансляции речи во время разговора.

Почему на телефоне не работает интернет МТС

Если на мобильном устройстве нет интернета, на это могут влиять несколько причин:

• оператор ведет технические работы;
• перегруженность линии;
• абонент находится вне зоны досягаемости;
• возникли проблемы с мобильным устройством;
• закончился трафик в пакете услуг.

Важно. Некоторые модели смартфонов отображают скорость соединения, по которой можно увидеть полное отсутствие соединения

Проверка гаджета

Если сегодня пропало соединение, то следует выполнить небольшую проверку устройства. Для этого требуется:

1. Запустить встроенное меню настроек.
2. Перейти во вкладку с установками SIM-карты.
3. Проверить, установлена ли галочка напротив опции «Мобильный интернет».

Проверить данную функцию можно с помощью шторки в верхней части экрана, которая вытягивается из любого окна, запущенного на устройстве.

Блокировать передачу данных на телефоне может встроенный ограничитель контроля данных или опция «Интернет в роуминге». При установленном лимите смартфон самостоятельно ограничивает скорость соединения и открывает его только на следующие сутки. Для проверки опции следует выполнить действия:

1. Открыть настройки сотовых сетей.
2. Войти во вкладку с лимитами.
3. Снять галочку с опции «Суточный лимит».

Ограничитель присутствует на каждом современном устройстве, он автоматически выключает передачу данных после превышения заданного порога трафика.

При сбое операционной системы гаджета поможет перезагрузка. Аппарат заново запустит все службы, а также проверит возможные проблемы с сетью

Проблемы с сетью

Если на устройстве все настройки верны, а домашний интернет не работает, то проблема может быть у поставщика услуг.

При плановом ремонте оборудования компания МТС не оповещает абонентов текстовым сообщением. При этом сеть плохо работает или отсутствует вовсе. Ремонтно-профилактические работы занимают около одного часа, поэтому для полноценного использования мобильных сетей придется немного подождать.

Заблаговременное оповещение о проведении работ можно посмотреть на официальном сайте компании МТС

Местоположение пользователя

На качество соединения влияет удаленность абонента от мобильных вышек и антенн. Сеть плохо ловит в следующих местах:

• подземных магазинах, паркингах, метро;
• зданиях с большим количеством устройств, создающих радиопомехи;
• лесных массивах, удаленных от поселений;
• горах.

Для полного восстановления сигнала нужно просто поменять местоположение. Смартфон автоматически подключится к сети без изменения настроек. При плохих погодных условиях, тумане, плотных тучах возможны кратковременные проблемы с передачей данных на смартфоне.

Превышение лимита пакета

Компания МТС предлагает различные лимитированные и безлимитные пакеты для звонков, сообщений смс, мобильного интернета.

Если мобильный интернет МТС не работает, то возможно закончился пакет с данными. Через некоторое время придет автоматическое оповещение и предложение увеличить трафик.

Для просмотра остатка гигабайт в пакете с помощью USSD-команды:

1. Войти в функцию набора контактного номера.
2. Ввести команду *100*1# или *100*2#.
3. Дождаться информации об остатке средств, смс-сообщений, а также трафика.

Внимание. Узнать остатки пакетов можно с помощью смс. Для этого нужно отправить «?» на короткий номер 5340. Через некоторое время на гаджет поступит автоматическое оповещение

Плохая связь – что делать

Если уровень сигнала устойчивый, настройки устройства верны, а пакет не закончился, то для решения проблемы следует:

1. Позвонить оператору и узнать, что с интернетом.
2. Отнести устройство в сервисный центр и выяснить, почему возникла проблема.

Если сеть тормозит из-за SIM-карты, то оператор выполнит проверку и предложит бесплатную замену с сохранением номера.

При неполадках в устройстве сервисный центр проведет ремонтные работы и восстановит операционную систему или техническую неполадку в микросхемах. При окислении контактов SIM-карты потребуется их очистка или замена.

Звонок в службу поддержки

Перед звонком в компанию МТС следует заранее приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово. Для соединения со службой поддержки:

1. Ввести короткий номер 0890 и нажать клавишу вызова.
2. Следовать подсказкам робота или нажать клавишу 2, а затем .
3. Соединение с консультантом произойдет через некоторое время, это зависит от занятости работников.

При звонке следует четко описать проблему, проведенные самостоятельные проверки и выяснить, почему должным образом не работает интернет. Оператор проанализирует скорость трафика, сетевые перебои и предложит оптимальное решение проблемы.

Важно. Номер 0890 доступен для звонка с 8 утра до 22 часов вечера по московскому времени. Для обращения к круглосуточному сервису следует воспользоваться номером 8 800 250 08 90. Оператор принимает звонки с мобильных и стационарных телефонов

Проблемы с мобильным интернетом могут возникать по вине оператора или же быть следствием неправильной работы ПК или смартфона абонента. Как поступить пользователю мобильной сети МТС, если вдруг он лишился доступа к сети или если скорость передачи данных снизилась?

Почему интернет от МТС медленно работает или не работает совсем

Рассмотрим самые распространённые причины неполадок с мобильным интернетом от МТС и одновременно решения для них. Действуйте последовательно, исключая одно объяснение за другим.

Отключена передача данных в настройках смартфона

Если у вас нет значка сети на телефоне в строке вверху, убедитесь сначала, что у вас в настройках активирована функция передачи данных. Как это сделать на «Андроиде», расскажем:

1. В настройках смартфона откройте раздел «Контроль трафика».

   Перейдите в блок «Контроль трафика»

2. Если у вас две «симки» выберите ту, на которой хотите включить интернет.
3. Тапните по тумблеру справа от «Мобильный интернет», подтвердите активацию. Значок должен появиться.

   Включите мобильный интернет для одной из «симок»

4. Также интернет можно включить через меню быстрого доступа. Проведите пальцем сверху вниз по экрану два раза и тапните по иконке с двумя стрелками.

   Тапните по значку с двумя стрелками, направленными вверх и вниз

Проблемы со стороны МТС

Сетевое оборудование любого провайдера может выходить из строя. Обычно операторы это вовремя выявляют и принимают меры. Позвоните по номеру горячей линии 0890, если вы на территории РФ. Если вы в роуминге, набирайте международный номер +7 495 7660166. Для абонентов МТС звонки на эти телефоны бесплатные.

Если нет возможности позвонить с номера МТС, набирайте 8 800 250 0890 на городском — оплата также не будет взиматься. Выясните, была ли авария, проводят ли сейчас ремонтные работы.

Чтобы дозвониться до специалиста, наберите один из трёх номеров в зависимости от того, откуда звоните

Приложение «Мой МТС»: узнаём о технических работах через смартфон

Связаться с техподдержкой или узнать новости о технических работах можно и через личный кабинет. Если у вас смартфон, удобнее всего зайти в кабинет через мобильную утилиту:

1. Если у вас «Андроид», зайдите в Play Market.

   Тапните по значку треугольника на «Рабочем столе» телефона

2. С помощью строки поиска вверху найдите программу «Мой МТС».

   Отыщите приложение от МТС в магазине

3. Тапните по «Установить».

   Чтобы запустить установку, кликните по зелёной кнопке

4. Подтвердите, что принимаете условия.

   Нажмите на «Принять» в диалоговом окне

5. Подождите, пока приложение скачается и само установится.

   Дожидаемся окончания установки программы

6. Откройте утилиту после инсталляции. При необходимости пройдите начальное обучение по работе в личном кабинете.

   Выберите, пропускать обучение или нет, — в любом случае вы сможете вернуться к нему позже

7. Нажмите на «Войти».

   Тапните по красной клавише «Войти»

8. Если у вас активен мобильный интернет на устройстве, авторизация произойдёт автоматически. Если доступа к сети нет, введите номер телефона и пароль. Если последнего у вас нет, тапните по «Получить пароль по СМС».

   Введите данные для авторизации, если они у вас есть

9. Введите код с картинки, тапните по «Продолжить».

   Напишите то, что видите на картинке

10. Вставьте код из СМС.
11. Придумайте и напишите два раза пароль. Нажмите на «Подтвердить».

    Поставьте пароль на «учётку»

12. Когда войдёте в кабинет, откройте меню (иконка с тремя полосками вверху слева). Перейдите в раздел «Поддержка».

    Перейдите к разделу «Поддержка» в меню

13. Прокрутите страницу внизу и выберите «Технические работы».

    Узнайте о технических работах

14. Посмотрите, есть ли в этом разделе информация по ремонту на линии. Если да, там должна быть также сведения о сроках — когда проблема будет устранена.

    Посмотрите, проводятся ли сейчас на линии восстановительные работы

15. Если информации нет, перейдите к звонку оператору, чтобы убедиться, что на стороне провайдера всё в порядке. Тапните в главном меню на плитку «Горячая линия МТС».

    Нажмите на меню «Горячая линия»

16. Выберите обычный звонок или звонок с помощью какого-либо мессенджера, установленного на телефоне, например, «Вайбера».

    Выберите обычный телефон, чтобы позвонить в поддержку

Связываемся с поддержкой через личный кабинет МТС на компьютере

Если у вас на ПК есть доступ в интернет, зайдите в личный кабинет МТС через браузер, чтобы задать вопрос специалисту в онлайновом режиме:

1. Перейдите по этому адресу, который ведёт на страницу для входа в кабинет. Либо же кликните по красной кнопке «Личный кабинет» на сайте оператора и нажмите в меню на «Мобильная связь».

   Перейдите на страницу для входа через сайт МТС

2. Напечатайте данные для авторизации и войдите в «учётку».

   Войдите в личный кабинет, используя данные для авторизации

3. Перейдите в раздел «Поддержка» — кликните по «Начать чат». Либо же щёлкните по красной круглой кнопке в правом нижнем углу страницы.

   Нажмите на красную кнопку в правом углу снизу на сайте

4. Нажмите на «Начать разговор» и напечатайте свой вопрос.

   Нажмите на «Начать разговор»

Плохая погода

Если погода на улице оставляет желать лучшего — сильный ветер, осадки — не удивительно, что связь между вашим устройством и вышкой МТС будет плохой. На смартфоне или модеме в этом случае будет отображена одна полоска. Это значит, сигнал действительно не доходит. Из-за плохих погодных условий скорость передачи данных уменьшается до 30 КБ/с или вовсе до нуля. Здесь ничего не поделаешь — остаётся ждать, когда погода наладится.

Посмотрите за окно — если на улице плохая погода, сеть не будет работать должным образом

Плохая зона покрытия

Если у вас хорошая погода, но с сигналом всё равно проблемы, возможно, вы находитесь в слабой зоне покрытия (вы далеко от вышки) или вовсе за её пределами. Попробуйте переместиться в другое место. Если вы находитесь в квартире, сядьте с девайсом поближе к окну.

Перед сменой места и после измерьте скорость в личном кабинете МТС в приложении:

1. Зайдите также в раздел «Качество связи» и перейдите в блок «Измерить скорость интернета», если ваша проблема с интернетом заключается в его низкой скорости.

   Нажмите на «Измерить скорость интернета»

2. Подождите, пока сервис оценит текущую скорость. Если скорость оказалась низкой, попробуйте поменять.

   Ждём, когда закончится процесс измерения скорости интернета

Чтобы узнать, находитесь ли вы в зоне покрытия, сделайте следующее:

1. Перейдите на эту страницу сайта МТС. Щёлкните по месторасположению, которое выбрала для вас система.

   Перейдите на страницу «Наша сеть»

2. Найдите свой город и измените своё местоположение.

   В списке найдите свой регион и город

3. Ознакомьтесь с охватом сети МТС на сайте — убедитесь, что в районе вашего города сильный сигнал в соответствии с картой покрытия.

   Ознакомьтесь с зоной покрытия МТС в вашем городе

Могло случиться и такое: вы находились вне зоны покрытия какое-то время (спускались в подвал, ехали по трассе за городом и т. д.), но потом вошли в неё снова, а сеть всё равно не появилась. В этом случае обычно вовсе отсутствует значок сети. Перезагрузите смартфон, планшет или модем, чтобы сеть появилась.

Перезагрузите устройство, чтобы оно повторно зарегистрировалось в сети

Если у вас модем, разместите его на подоконнике, чтобы ему проще было искать сигнал. Так он будет ещё и меньше нагреваться. Чтобы соединить компьютер и модем, используйте удлинитель USB.

Подключите модем к ПК через удлинитель USB

Если в вашем районе города покрытие хорошее, но интернет всё равно плохой, возможно, сеть сейчас перегружена запросами от абонентов. Особенно часто такое случается в праздники и по вечерам. Потестируйте интернет в другое время суток. Если связь «барахлит» целые сутки, а в другом районе она хорошая, звоните оператору или оставляйте заявку в МТС через личный кабинет, чтобы специалисты приняли меры.

Слетели настройки сети

Когда мы вставляем «симку» в телефон в первый раз, на номер приходит сообщение от оператора с настройками интернета и MMS. Мы принимаем их и интернет включается на девайсе.

Закажите новые настройки параметров интернета МТС

Ранее установленные конфигурации могут сбиться. Отсюда и отсутствие интернета. Чтобы вызвать снова «смску» с настройками, наберите в новом сообщении слово Internet и отправьте его на номер 1234. Ещё один способ вызова — через голосовое меню: позвоните на 0876 и следуйте подсказкам автоответчика, чтобы заказать отправку.

Если СМС не приходит, вбейте всё вручную:

1. Если у вас «Андроид», в настройках перейдите в раздел «Ещё».

   Раскройте раздел «Ещё»

2. Откройте блок с мобильными сетями.

   Перейдите в раздел «Мобильная сеть»

3. Запустите пункт «Точки доступа APN».

   Откройте блок «Точки доступа»

4. Нажмите на плюс или выберите своё подключение MTS, если оно есть в меню.

   Тапните по плюсу, чтобы создать новое подключение

5. Заполните поля: название — MTS Internet, APN — internet.mts.ru. В имени юзера и в поле для пароля напечатайте одно и то же слово mts. Через меню вверху справа сохраните точку. Попробуйте подключиться к интернету.

   Сохраните точку APN

Закончились деньги на счету или выделенный объём трафика

Если вы приобретали лимитное подключение, вполне возможно, что вы уже потратили весь объём. Посмотреть на остаток по тарифу через смартфон можно через USSD-команду:

1. Наберите *217# — нажмите на вызов после набора.

   Выполните команду *217#

2. На экране вы увидите уведомление о том, что вам будет отправлена «смска» с остатком по трафику.

   На дисплее должно появиться уведомление о принятии заявки

3. Посмотрите на оставшийся объём в сообщении.
4. Чтобы узнать остаток на счету вашего номера МТС, наберите и выполните команду *100#.

Узнать остаток на счету и по трафику можно в личном кабинете: на главной странице приложения отображён баланс. Чуть ниже располагаются три круга с остатками минут, трафика и СМС.

На основной странице приложения расположена вся информация по остаткам

Проверить баланс можно и с помощью USSD-команд в интерфейсе фирменной утилиты «МТС Коннект», если у вас подключение через USB-модем на ПК.

Если проблема только в балансе, пополните счёт удобным для вас способом: терминал, электронный кошелёк или банковская карточка. Если у вас ничего не осталось по трафику, придётся менять тариф либо докупать одноразовый пакет. Сделать это можно через звонок по горячей линии или опять же через кабинет:

1. В меню перейдите на вкладку «Интернет».

   Откройте раздел «Интернет» в меню

2. Щёлкните по «Добавить трафик».

   Перейдите к вкладке для добавления трафика

3. Открывайте выпадающие меню по очереди. Но если вам нужен только дополнительный пакет, раскройте «Продлить доступ», чтобы приобрести одну из «Турбо-кнопок».

   Выберите раздел во вкладке «Добавить»

4. Просмотрите там все предложения. Выберите наиболее интересный для вас пакет. Тапните по его переключателю справа.

   С помощью тумблера справа включите тариф

5. Подтвердите, что хотите сменить тариф.

   Нажмите на «Подключить услугу»

Если вы работаете в личном кабинете через ПК:

1. Зайдите в меню «Услуги» и перейдите на вкладку «Платные».

   Перейдите в раздел «Платные» в услугах

2. Прокрутите немного страницу и выберите для себя подходящий тариф.
3. Если хотите ознакомиться с деталями тарифа, кликните по его названию — откроется страница с подробным описанием.

   Чтобы узнать информацию по тарифу, нажмите на его название

4. Нажмите на «Подключить» и согласитесь с изменениями.

   Подключите тариф, который выбрали

Видео: что делать, если не работает интернет на телефоне — универсальные решения

Неправильно работает ПО модема или роутера от МТС

Фирменная утилита, через которую юзер выходит в сеть МТС, может быть повреждена. В этом случае пользователь не может подключиться к интернету. Решение — переустановка утилиты MTS Connect Manager.

Возможно, дело в программе МТС — переустановите её

Сначала корректно удалите старое приложение с повреждёнными файлами — с использованием стороннего деинсталлятора, к примеру, Revo Uninstaller. Он почистит дополнительно систему от остаточных файлов, которые встроенный инструмент «Виндовс» убрать не в состоянии: записи в реестре, файлы профиля и т. д.

После удаления перезапустите компьютер и приступайте к чистой инсталляции ПО:

1. Откройте страницу со списком ПО для конкретных моделей сетевых устройств, которые работают в сети MTС. Отыщите свой модем в перечне и кликните по ссылке «Загрузить» в третьем столбце.

   Скачайте ПО для вашего модема с сайта МТС

2. Запустите файл и при необходимости выберите папку для установки приложения.

   Подтвердите установку программы

3. Дождитесь окончания и попробуйте подключиться к сети.

Вирусы на устройстве

Вирусы способны мешать работе не только программ и «операционки», но и интернета. Вне зависимости от того, через что вы сидите в сети (компьютер, планшет, смартфон), проверьте память девайса на наличие вредоносного кода. В «Виндовс» можно использовать полную проверку в «Защитнике» — встроенном антивирусе. Для «Андроида» скачайте Avast, мобильный «Касперский». Если у вас установлен уже антивирус на телефоне, используйте его. Но перед сканированием обязательно обновите все базы данных.

Антивирус «Касперский» эффективно работает как на ПК, так и на телефоне

Видео: как увеличить скорость USB-модема от МТС

Что делать, если ничего не помогло решить проблемы с подключением через USB-модем

Если все действия остались безрезультатными, нужно убедиться, что на вашем ПК установлена нужная версия ОС, и что устройство исправно.

Проверить, подходит ли модем вашему ПК по характеристикам

Если вы впервые подключили модем к ПК и интернет не захотел у вас работать, возможно, на устройстве установлена «операционка», которую не поддерживает модем. Узнать о требованиях вашего сетевого девайса от МТС можно следующим образом:

1. Перейдите на официальный сайт магазина МТС — выберите свой модем. Если не нашли его в текущих предложениях, перейдите на вкладку «Архивные». Нажмите на ссылку «Руководство пользователя».

   Найдите в онлайновом магазине МТС свой модем

2. Дойдите до страницы с характеристиками. Посмотрите, какие версии «операционок» поддерживает ваш модем. Если речь идёт о Windows, версия должна быть не ниже «семёрки».

   В руководстве по использованию модема найдите требования к ОС

3. Если не знаете, какая сейчас версия «Виндовс» стоит у вас на ПК, нажмите одновременно на «Вин» и R — выполните команду winver.

   Вставьте winver в строку и нажмите на ОК

4. Посмотрите на версию.

   Ознакомьтесь с информацией об ОС

Диагностика USB-модема: не сломался ли он

Слабая скорость или отсутствие сети могут говорить о поломке сетевого устройства или USB-разъёма компьютера. Если у вас есть другой ПК, вставьте и попытайтесь подключиться к интернету через него. Ничего не меняется — отнесите гаджет в ближайший сервисный центр МТС. Специалисты его проверят и скажут, подлежит он ремонту или нет.

Узнать адрес салона связи неподалёку можно на сайте оператора — перейдите по этой ссылке, выберите город и ознакомьтесь с картой.

Найдите на карте ближайший к вам офис

Если причина оказалась в разъёме USB, проверьте в BIOS, включены ли контроллеры выходов. Также возможно, что порт засорился — его нужно очистить от грязи и пыли.

Оставляем жалобу о качестве работы

Можно попробовать сообщить о проблеме со связью через личный кабинет:

1. Зайдите в раздел «Качество связи» в приложении «Мой МТС».

   Перейдите в раздел «Качество связи» в меню приложения

2. Тапните по «Проблема со связью». Выберите Email.

   Сообщите оператору о проблемах со связью через Email

3. Войдите в свою почту и отправьте письмо на почту оператора.

Если звонки в поддержку и просьбы уладить проблемы со связью остаются безрезультатными, напишите жалобу в свободной форме и отнесите её в ближайший офис МТС.

В письме обязательно укажите следующее:

1. Инициалы руководителя салона.
2. Имя человека, к которому адресована претензия.
3. Ваше полное имя.
4. Контактный телефон для связи.
5. Адрес проживания.
6. Причину обращения. Подробно распишите её в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Если интернет не работает или вовсе отсутствует при поездках в другие города или заграницу

Сеть не появляется во время поездок за пределы страны или работает с медленной скоростью по таким причинам:

1. Активен режим полёта на устройстве — возможно, вы забыли его включить после рейса самолёта.
2. По условиям тарифа абонент не может пользоваться интернетом в роуминге. Выберите в таком случае новый тариф, который подходит для поездок за пределы сети МТС.
3. Смартфон пытается зарегистрироваться в сети оператора, который не поддерживает МТС. Выберите самостоятельно в настройках другую доступную сеть.
4. Телефону не удалось зарегистрироваться в сети — перезагрузите его.
5. На балансе недостаточно средств для выхода в интернет — просто пополните счёт.

Абонент может лишиться мобильного интернета или его высокой скорости по многим причинам: неполадки на стороне провайдера, плохие погодные условия, перегруженность сети, неправильные настройки конфигурации, отсутствие средств или мегабайт на балансе, отключённая передача данных и т. д. В любой момент вы вправе обратиться в техподдержку оператора, чтобы спросить, нет ли неполадок на его стороне. Даже если с линией провайдера всё в порядке, специалист службы поможет вам решить проблему с вашим интернетом.

Востребованный вопрос, почему не работает интернет МТС, задают многие абоненты мобильного оператора и компании предоставляющей услуги связи «Мобильные телесистемы». Во многом это связанно с несколькими техническими причинами, которые будут подробно описаны в этом материале.

Не работает интернет МТС: решение проблемы

Интернет на мобильном телефоне, смартфоне или планшетном компьютере со встроенным модулем идентификации абонента от МТС предоставляется всем абонентам на современных тарифных планах оператора.

Работоспособность во многом зависит от нескольких факторов:

• Качество сигнала мобильной сети.
• Наличие необходимого количества денежных средств на номере пользователя.
• Доступность трафика, подключенного в пределах тарифа.
• Технические показатели смартфона.

Полезная информация: если плохо работает интернет МТС, без видимых причин – это, скорее всего, техническое ограничение со стороны оператора, которое вводится после расходования основного лимита трафика.

Баланс на номере

Первое, на что стоит обратить внимание при обнаруженной неработоспособности или медленной загрузке приложений и интернет страниц – это проверка остатка денежных средств на балансе абонента.

В стандартных условиях предоставления услуг клиентам, компания МТС включает в тарифный план разное количество гигабайт трафика, который не тарифицируется при посещении сайтов или использовании мобильных приложений.

После исчерпания лимита, подключаются дополнительные пакеты Интернета, которые активируются автоматически в случае расходования основного (количество подключений ограничено условиями и домашним регионом).

Причиной отсутствия интернета может стать отсутствие предоплаченного трафика или денежных средств, необходимых для активации дополнительного пакета или отсутствия самих пакетов (исчерпания лимита подключений).

Инструкция для проверки и контроля баланса:

• Наберите с телефона бесплатную USSD комбинацию *100# и нажмите на кнопку Вызова. На экране отобразится действительная на момент запроса информация по состоянию счета. В случае обнаружения малого количества денежных средств нужно пополнить счет с помощью банковской карты, электронных платежных систем, терминала или услуги «Обещанный платеж». После пополнения перезагрузите устройство, интернет должен заработать.
• Зайдите в личный кабинет МТС, который расположен по адресу mts.ru и после нажатия на кнопку «Войти» выберите «Мобильная связь» — это авторизация в сервисе для физических лиц. Слева в меню и сверху справа будет отображен баланс, а также количество трафика, оставшееся в рамках оплаченного периода.
• Приложение Мой МТС – это полноценный аналог онлайн кабинета, работа которого не зависит от месторасположения пользователя. Все настройки можно производить как по Wi-Fi сети, так и с помощью мобильного интернета. Откройте программу — на первом экране будет виден остаток мегабайт по тарифу, сумма на балансе и количество минут / SMS для общения.

Читайте также:  Все тайны игры «Умная викторина» от МТС

Пакеты трафика

Каждый тариф МТС включает в себя набор оплаченных опций и услуг, среди которых:

• Трафик для посещения сайтов и пользования мобильных приложений.
• Минуты для разговоров внутри сети по домашнему региону и других городах России.
• Набор SMS сообщений для общения.

Все эти функции выделяются в зависимости от активного тарифного плана в разных количествах, например, есть такие решения, которые открывают интернет без ограничений, а платить нужно только за звонки или SMS.

Причины быстрого расходования трафика:

• Обновление операционной системы на мобильном устройстве (смартфон или планшет).
• Систематическое обновление приложений (рекомендуется отключить автоматическую возможность загрузки в настройках телефона).
• Активное использование мессенджеров для видеоконференций и онлайн звонков.
• Службы географической локации.
• Использование интернета для развлечений: просмотр фильмов, сериалов и прослушивание музыки.

Важно: игры считаются особенно требовательными к ресурсам мобильного оператора и расходуют большие объемы трафика в короткий промежуток времени. Для таких целей лучше использовать USB модемы или специализированные тарифные планы без ограничений.

С учетом разделения регионов, компания «Мобильные телесистемы» может по-разному тарифицировать интернет в зависимости от расположения абонента.

Каждый интернет пакет МТС имеет фиксированный объем в мегабайтах и индивидуальный срок действия услуги после её активации.

Рекомендуется ознакомиться с определением «Турбо кнопка МТС» — услуга для подключения дополнительных опций по доступу к сети Интернет.

Проверка остатка трафика с телефона:

• Ранее действовала USSD команда *111*217# и кнопка «Позвонить». Запрос инициировал команду системе уведомить пользователя в формате SMS сообщения об остатке мегабайт или гигабайт трафика на телефоне со сроком действия пакета. Сейчас эта опция доступна не для всех тарифов и регионов предоставления услуг мобильной связи.
• Приложение «Мой МТС» — этот способ пришел на смену первому, так сообщается клиенту. Для проверки текущего статуса услуг достаточно запустить ПО на устройстве – первый экран отображает все актуальные сведения на момент открытия.
• Личный кабинет МТС. Подразумевает единственный надежный источник информации по номеру, где в пару кликов можно узнать все про баланс, трафик и активные услуги.

Читайте также:  Что это за услуга «Всё супер МТС»

Техническая неисправность оборудования или услуг МТС

Часто случается, что на телефоне нет сети при положительном состоянии баланса лицевого счета, а также достаточном количестве трафика для доступа в интернет.

Важно удостовериться в причине того, почему не работает интернет на телефоне, затем устранить их самостоятельно:

• Сбой установленных настроек мобильного оператора. Ввести в параметрах сети пароль и логин «mts» с точкой доступа «internet.mts.ru»
• Включен режим «В самолете», который блокирует сигнал приема и передачи данных. Отключить функцию в настройках телефона.
• Контакты модуля SIM-карты не соединяются с датчиками на мобильном устройстве (отсутствие сигнала сети). Поможет извлечение SIM, чистка от загрязнений и установка с дальнейшей перезагрузкой смартфона для точного определения оператора (номер регистрируется в сети автоматически с первым включением).

Что делать если не работает интернет МТС при выполнении всех процедур описанных выше:

• Позвонить оператору на телефон горячей линии с Мегафон, Билайн, Теле2 или других компаний сотовой связи, у которых не наблюдается проблем с сигналом.
• Зайти в кабинет на официальном сайте или открыть мобильное приложение для обращения в чат.
• Использование социальных сетей в рабочее время (время ответа сотрудника составляет в среднем от 3 до 15 минут).

В тех случаях, когда по техническим причинам связь недоступна, абоненту достаточно подождать устранения неисправностей, которые решаются оперативно специализированными ремонтными бригадами.

Для запроса новых настроек интернета можно отправить бесплатное сообщение на короткий номер 1234 с пустым текстом. Активация происходит автоматически, аналогичные функции выполняет перезагрузка смартфона.

Полезная информация: в Крыму связь с 2014 года значительно улучшилась и все клиенты МТС могут в круглосуточном режиме обратиться за квалифицированной поддержкой к специалисту по номеру 0890.

Отзывы

Бывают разные причины, почему не работает интернет МТС и если они будут обнаружены и не описаны в этом материале – пишите об этом в комментариях с максимальным уточнением подробностей для быстрого ответа.

Читайте также:  Настройка мобильного интернета МТС

Многие вопросы уже решены и были предоставлены ответы, поэтому перед добавлением отзывов – прочитайте древо комментариев.