Voice — перевод, произношение, транскрипция

02 Декабрь 2016

Для запуска программы нужно дважды нажать кнопку «Домой», и произнести  вопрос или команду. Если вы запустили S Voice первый раз то нужно согласиться с условиями использования несколькими нажатиями кнопки далее. После этого вы сможете отдавать приказы приложению. В зависимости от использованных команд S Voice может поставить будильник, отправить смс, рассказать о погоде, и многое другое. Обширный список команд вы найдете чуть ниже.

Стоить отметить что запустить голосовую помощницу можно и без нажатия кнопок, а специальной голосовой командой, которую вы можете записать в настройках приложения. Затем при выключенном экране вы произносите ключевую фразу и помощница мгновенно проснувшись выслушает вас.

Список задач и  подходящих фраз

Кроме команд для конкретных задач с приложением можно попытаться поговорить «по душам» задавая различные жизненные вопросы.

Некоторые из них вы можете найти в списке далее. Попробуйте задать эти вопросы. Ну и можете сами пофантазировать.

Вопросы которые можно задать приложению S Voice

Если вы зададите вопрос который S Voice не понимает то программа предложит поискать ответ в интернете, то есть покажет результаты поиска на вашу фразу в браузере.

Вот мы и познакомились с S Voice и поняли что это за программа. Следует заметить что для работы приложению требуется интернет, в противном случае вы услышите в ответ на ваши команды лишь «Отсутствует подключение к сети, попробуйте подключиться к сети и попробуйте снова.»

Если в процессе общения с программой вы найдете прикольные вопросы, скиньте их мне через комментарии. И возможно вашим друзьям обладателям смартфонов Galaxy будет интересно узнать об этой информации, так что репост приветствуется.

Хочешь знать компьютерные фишки подпишись на этот блог —> Похожие статьи

Можно ли восстановить фото удаленные с телефона

Чем iPhone лучше Android-смартфонов

Redmi 3s не работает экран после обновления — есть решение

Google Voice создан в 2009 году. Служба позволяет бесплатно совершать и принимать звонки, текстовые сообщения, использовать переадресацию вызовов. По мере того, как смартфоны превращались в незаменимых помощников, развивались современные приложения, мессенджер быстро отставал. Компания вновь занялась улучшением услуги в 2017 году.

Что такое “Google Voice”

Услуга Гугл Voice полезна владельцам нескольких смартфонов, каждый из которых имеет свой номер телефона. Служба голосовой связи по IP дает возможность заменить их одним бесплатным номером.

Интернет-служба предназначена для переадресации одного телефонного номера на разные устройства. Это означает, что когда вы меняете работу, мобильного оператора, переезжаете или уезжаете в отпуск, номер телефона остается неизменным для людей, которые пытаются связаться с вами.

Этой программой можно пользоваться на смартфоне или компьютере. Далее расскажем, как подключить и пользоваться услугой IP-телефонии.

Google Voice для компьютера

Чтобы использовать Гугл Войс онлайн для вызовов с ПК, понадобится плагин “Hangout”. После активации вы можете звонить из чата или видеоконференций на реальные телефоны, используя только микрофон и динамики компьютера.

Приложение автоматически доступно владельцам аккаунта почты “Gmail”. Интерфейс доступен на русском языке.

Особенности Google Voice

1. Неограниченные звонки и сообщения через WiFi.

1. Функция голосовой почты сохраняет голосовые сообщения, а распознавание речи Google преобразует сообщение в читаемый текст, остается в учетной записи. Таким образом, вы получите уведомление по электронной почте с текстовой и аудиоверсией.
2. С помощью учетной записи вы можете установить несколько номеров для переадресации вызовов. Как только кто-то наберет этот номер, вызов поступает на все устройства одновременно.
3. Google Voice блокирует звонки, текстовые сообщения с номеров, определенных как спам. Вы можете внести эти номера вручную или синхронизировать с почтовым ящиком.
4. Создание конференц-связи до четырех абонентов одновременно. Когда разговариваете по телефону и поступает новый вызов, у вас будет возможность конференц-связи с вашим существующим вызовом.
5. Управление с помощью Google Assistant системой “умный дом” через привязанный номер. Для этого нужно скачать Окей Google, настроить приложение “Home”. Теперь вы можете сказать Окей Google и совершить звонок, например, через смарт-спикер.

Как получить номер телефона для Google Voice

Для осуществления вызова понадобится стабильный интернет и гарнитура.

Представляем пошаговую инструкцию для получения телефонного номера:

1. Запустите веб-браузер и перейдите на сайт.
2. Войдите в свою учетную запись.
3. В “Настройках” откройте пункт «Связанные номера», нажмите « Новый связанный номер».
4. Выберите код города.
5. Введите нужный номер и нажмите «Выбрать».
6. Подключите номер Google Voice к фактическому телефону, чтобы осуществлялась маршрутизация звонков.
7. После этого на почту поступит шестизначный код. Введите пароль, нажмите “Подтвердить”.

Переадресация звонков

Посмотрим, как добавить другие устройства, которые будут принимать звонки:

1. Откройте «Настройки», перейдите на вкладку «Группы».
2. Нажмите «Управление группами», чтобы увидеть список контактов.
3. Кликните «Добавить группу», введите название.
4. Выберите, какие из ваших телефонов будут звонить, когда поступает звонок из группы.

Критика

Поскольку компания “Google” собирает информацию о пользователе и хранит на своих сервисах, многих волнует вопрос конфиденциальности. Но, как бы там ни было, отмечая поле “Я принимаю условия пользовательского соглашения”, вы открываете доступ к личной информации.

Всем привет ребята Поговорим сегодня о проге S Voice, которая предназначена только для телефонов Samsung. Ну и что эта программа делает, наверно подумаете вы.. ну а я отвечу, тут все просто, S Voice выступает в роли голосового помощника. Ну первое что мне пришло в голову, это Окей Гугл, хотя наверно это немного разные все таки вещи

НУ ТАК ВОТ, что же умеет делать S Voice? А вот что, может звонить и отправлять SMS, если это все программа реально умеет делать и без косяков, то честь и хвала ей! Также S Voice умеет узнавать погоду, похвально тоже! S Voice может определить где вы сейчас находитесь, тут наверно нужно чтобы был GPS модуль в телефоне. Может проложить маршрут, ну да, но с этим также и прекрасно справляются Гугл Карты ну или Яндекс Карты. Есть встроенный будильник, тут вроде ничего особенного нет. Можно добавлять заметки и напоминания в календарь. Можно также включить или выключить Вай Фай.. Ну и многое другое, что-то нужное, а что-то лишнее, ну как мне кажется…

Русский язык в S Voice присутствует, это хорошо

В принципе такие дела. Поиграться с S Voice можно, может ли это приложение быть полезным на практике? Я не знаю…

Но вот почитав в интернете про S Voice я пришел к выводу, что не всем нравится эта программа, ну вот некоторые юзеры задаются вопросом, как же ее отключить? Ну если это и вам интересно, то я сейчас отвечу на этот вопрос. Надеюсь мой вариант если что, то вам поможет. Короче запускаем S Voice, далее идем в настройки, и вот там будет пункт Открыть клавишей Домой, галочку с этого пункта убираем:

Ну и что мы сделали этим? Теперь кнопка Домой будет выполнять свое прямое назначение и запускаться программа S Voice этой кнопкой не будет. Есть и другой вариант отключения: выбираете Приложения и там находите S Voice App и отключаете. Ну или выключайте его через диспетчер

Кстати, в Windows 10 тоже есть помощник, но я думаю что он будет покруче, вы может даже знаете его, это помощник Cortana. Вроде бы помощник женского пола..

Вот как S Voice узнает погоду:

Хм, я об этом не знал, но есть одна оч интересная особенность приложения S Voice, короче можно отдавать команды смартфону даже когда он… ВЫКЛЮЧЕН, вот это да! Однако такую инновационную фишку не все модели поддерживают! То есть от вашего голоса телефон может включиться! А ничего ли я не попутал? Да вроде бы нет! Смотрите, заходите в настройки S Voice, там есть пункт Включение голосом, передвигаете ползунок вправо и далее нажимаете Да:

Но проверьте еще чтобы стояла галочка Команда пробуждения Потом чтобы послать команду, нужно вызвать S Voice, для этого скажите фразу пробуждения, по умолчанию она такая: Привет, Galaxy. После этой фразы откроется приложение S Voice ну и все будет готово для приема вашей команды

Вот нашел картинку, тут написано Добро пожаловать, ну это типа приветствие:

После приветствия будет предложено обучение, его можно пропустить, а можно научится пользоваться S Voice посмотрев краткий урок:

Потом будет такая инфа, это тут говорится что нужно нажать на микрофон и сказать фразу (искать коровы улыбнуло):

Если нажать на три точки в правом верхнем углу, то будет такое меню, тут как видите есть примеры команд, есть учебный курс ну и настройки тоже тут есть:

Я уже выше показывал картинку по поводу инфы о погоде, то я не знаю или версия S Voice другая, но вот тут оформление иное, и вот например как показывается погода в Санкт-Петербурге:

Вот я еще нашел картину, тут уже идет русская речь, да и в правду можно поговорить с S Voice, даже можно сказать что немного интересно:

Ну вот и все ребята на этом, надеюсь что теперь вы уже точно понимаете что такое S Voice и для чего это приложение нужно. Если что не так, то извините, удачи вам!

На главную!17.05.2017 «>Читать! —> ТолкованиеПеревод 

voice

1. [vɔıs] 1. 1) голос

in a gentle voice — мягко, мягким тоном

in a loud voice — громко, громким голосом

to raise one’s voice — повысить голос

he likes to hear his own voice — он любит слушать сам себя, он любит ораторствовать

2) способность петь

voice trial — проба голосов, прослушивание певцов

to teach voice — заниматься постановкой голоса

he’s got a good voice — у него хороший голос, он хорошо поёт

the voice of God /of the Lord/ — глас божий /господень/

the voice of one crying in the wilderness — глас вопиющего в пустыне

2. звук

the voices of the night — ночные звуки, голоса ночи

the voice of cuckoo — кукование

the voice of the stream — журчание ручья

the voice of the waves [of the sea, of the storm] — голос /рёв/ волн [моря, бури]

the voice of the hyena — вой гиены

the hounds gave voice — собаки подали голос; собаки залаяли

voice of duty [of conscience, of reason, of blood] — голос долга [совести, разума, крови]

4. 1) мнение, голос

to have a voice in smth. — иметь право выразить своё мнение, оказать влияние

I have no voice in the matter — это от меня не зависит

to give voice to smth. — выразить /высказать/ что-л.

they gave voice to their indignation — они выразили своё негодование

to give voice to the general opinion — выразить общее мнение

to follow the voice of the people — прислушиваться к голосу народа

to give voice for smth. — высказаться за что-л.

my voice is for peace — я стою за мир

to raise one’s voice against smth. — высказаться против чего-л.

I count on your voice — я рассчитываю, что вы выскажетесь в мою пользу /поддержите меня/

without a dissentient voice — единогласно

2) рупор, выразитель мнения

this newspaper is the voice of government — эта газета является рупором /выражает точку зрения/ правительства

1) певец; певица 2) вокальная партия; голос

the song is arranged for singing by 3 voices — песня в /на/ три голоса

7. , тех. (радио)телефонная связь

range of voice — дальность радиотелефонной связи

voice channel — линия /канал/ телефонной связи

voice frequency — тональная частота

with one voice — (все) в один голос, единодушно, единогласно, как один человек

2. [vɔıs]

to voice one’s protest — выразить протест

chosen to voice their grievance — выбранный, чтобы высказать их жалобу

to voice the opposition — быть рупором оппозиции

Новый большой англо-русский словарь. 2001.

Смотреть что такое «voice» в других словарях:

• Voice — Voice, n. [OE. vois, voys, OF. vois, voiz, F. voix, L. vox, vocis, akin to Gr. ? a word, ? a voice, Skr. vac to say, to speak, G. erw[ a]hnen to mention. Cf. {Advocate}, {Advowson}, {Avouch}, {Convoke}, {Epic}, {Vocal}, {Vouch}, {Vowel}.] 1.… …   The Collaborative International Dictionary of English

• voice — [vois] n. [ME < OFr vois < L vox (gen. vocis), a voice < IE base * wekw , to speak > Sans vákti, (he) speaks, Gr ossa, ōps, voice, OE woma, noise] 1. sound made through the mouth, esp. by human beings in talking, singing, etc. 2. the… …   English World dictionary

• Voice It — Sitz: Dresden / Deutschland Gründung: 2004 Gattung: Jazzchor Gründer: Wolfgang Ismaier Leiter: Wolfgang Ismaier Stimmen: 22 (SATB …   Deutsch Wikipedia

• Voice — Voice, v. t. [imp. & p. p. {Voiced}; p. pr. & vb. n. {Voicing}.] 1. To give utterance or expression to; to utter; to publish; to announce; to divulge; as, to voice the sentiments of the nation. Rather assume thy right in silence and . . . then… …   The Collaborative International Dictionary of English

• Voice — steht für: Voice (musikalisches Duo), zypriotisches Gesangsduo Die Abkürzung VOICE steht für: Voluntary Organisations in Cooperation in Emergencies, europäischer Zusammenschluss von NGOs der Katastrophenhilfe Diese Seite …   Deutsch Wikipedia

• Voice — (рус. Голос) может обозначать: Voice (группа, Германия) Voice (группа, Кипр) …   Википедия

• voice — (n.) late 13c., sound made by the human mouth, from O.Fr. voiz, from L. vocem (nom. vox) voice, sound, utterance, cry, call, speech, sentence, language, word, related to vocare to call, from PIE root *wekw give vocal utterance, speak (Cf. Skt.… …   Etymology dictionary

• voice — [n1] expression, language articulation, call, cry, delivery, exclamation, inflection, intonation, modulation, murmur, mutter, roar, shout, song, sound, speech, statement, tone, tongue, utterance, vent, vocalization, vociferation, words, yell;… …   New thesaurus

• Voice — Voice, v. i. To clamor; to cry out. [Obs.] South. [1913 Webster] …   The Collaborative International Dictionary of English

• voice — index circulate, communicate, disclose, divulge, enunciate, express, intonation, mention, observe ( …   Law dictionary

• Voice —   [englisch, vɔɪs], Stimme …   Universal-Lexikon

Книги

• Voice over LTE. VoLTE, Harri Holma. Describes the technological solutions and standards which will enable the migration of voice and SMS services over to LTE/EPC networks Main drivers for the introduction of Long Term Evolution… Подробнее  Купить за 8802.98 рубэлектронная книга
• Voice over LTE. EPS and IMS Networks, Andre Perez. Voice over LTE (Long Term Evolution) presents the mechanisms put in place in 4G mobile networks for the transportation of IP packets containing voice data and telephone signaling, as well as… Подробнее  Купить за 7878.89 рубэлектронная книга
• Voice Acting For Dummies, David Ciccarelli. Make a career out of your voice? Easy. Voice acting is like acting, but just using your voice! It’s a unique career where the actor’s voice can be heard worldwide-in commercials, on… Подробнее  Купить за 1625.34 рубэлектронная книга

Другие книги по запросу «voice» >>

Рассказываем о том, что такое Voice of the Customer, как ваши же пользователи помогут улучшить продукт и что для этого нужно сделать.

Наш мир состоит из потребностей и ожиданий. Вспомните, с каким разочарованием вы смотрели на блюдо, совершенно непохожее на свою «копию» в меню. Или покупали технику, которая не соответствовала заявленным характеристикам. Какое общее впечатление складывалось у вас после этого о ресторане или производителе электроники? 

Digital-продукты оцениваются пользователями по тем же принципам. Не приходит смс с кодом для авторизации на сайте? Приложение вылетает в корзине? Всё это – неоправданные ожидания. И причина, по которой конкретный пользователь может больше никогда к вам не вернуться.

В конце XX века американские, а затем и западноевропейские компании осознали – маркетологическая конкуренция достигла отметки, когда парадигмы цена/качество клиентам стало недостаточно для выбора. Заметную роль стал играть Customer Experience – потребительский опыт. А чтобы улучшить его, нужно оправдывать их ожидания, а значит… нужно услышать своего клиента! Он больше всех заинтересован в том, чтобы ваш продукт стремился к идеалу.

С этим новым пониманием и зародился такой популярный теперь Voice of the Customer.

Что такое Голос Потребителя?

 Voice of the Customer (англ. Голос клиента, Голос потребителя) – это метод исследования ожиданий и нужд пользователей. Компании используют его, чтобы понять потребности клиентов в продуктах и услугах. Этот процесс охватывает всё, что пользователи говорят и пишут о бизнесе, и помогает устранить разрыв между ожиданиями и реальным опытом взаимодействия с компанией.  

Объясним на примере. Пользователи каждый день сталкиваются с вашим продуктом и им важно, чтобы этот процесс был удобным. О каких-то проблемах и пожеланиях они могут говорить и писать где угодно: на сайте, в социальных сетях, в отзовиках, в офлайн-точках. Везде, где возможен хоть малейший контакт с компанией.

Что они могут вам рассказать? Тоже всё, что угодно. От общих отзывов обо всём бизнесе, например: «Ужасное обслуживание в магазине, мне хамили», «Курьер не предупредил, что не приедет». До более узких: «В мобильной версии не работает меню», «Не пришло SMS с паролем» – всё это и есть частички Voice of the Customer.

На самом деле, вы можете собирать и специфический фидбек, для этого нужно правильно сформулировать вопрос и задать его в верное время. Но об этом чуть позже.

В целом, обратная связь часто недооценивается. Но впоследствии благодаря VoC формируются инсайты – те самые суперполезные факты или замечания о продукте, которые потом и помогают его улучшать. Баги, нелогичный и сложный UX, нужды в определённых фичах – всё это можно «выловить» или додумать внутри команды, но в таком случае продукт рискует оказаться оторванным от реальности. Существуют и другие виды исследований, но на поиск респондентов и работу с ними понадобится много времени и сил.

Поэтому VoC обрёл на Западе такую популярность. Этот метод – один из самых быстрых из выявляющих барьеры, которые мешают клиентам воспользоваться вашим продуктом или услугой. А самое главное, он отвечает на вопрос: «Почему?»

Зачем его «слушать»?

Зачем вообще слушать пользователей и их Голос? Топ-компании в какой-то момент начали осознавать, что прибыль может быть «вредной» или «недополученной». Недополучается она из-за внешних обстоятельств. Пользователь рад бы подружиться с продуктом, но тот не функционирует (вспомните себя, когда вы безуспешно что-то пытаетесь заказать на сайте, а потом уходите к конкурентам).

А «вредной» прибыль становится тогда, когда клиент вроде бы воспользовался вашими услугами и даже заплатил за это деньги, но результат ему не понравился (возможно и вы испытывали такой опыт, когда кажется, что тебя обманули и ты потратил деньги впустую. Помните это ощущение?) И этот эффект в дальнейшем перекрывает заработанную вами сумму.

Репутация компании стремится вниз, в соцсетях в геометрической прогрессии растёт количество гневных комментариев. Новые хейтеры могут даже отговаривать знакомых, чтобы они сторонились вас. 

Вот почему так важно собирать фидбек! Если не подружиться с клиентами и не начать их слушать, в будущем это скажется самым негативным образом. Такая основа и заложена в Voice of the Customer – вы используете его возможности, чтобы повысить лояльность и доверие. И избавить пользователей от страданий, а себя от убытков.

Ну а вместе с этим к вам придут и желанные цифры. Согласно последним исследованиям Aberdeen Group, доходы крупнейших компаний, использующих VoC, в среднем увеличиваются каждый год в 10 раз по сравнению с доходами конкурентов. Кроме того, маркетинговые издержки на лояльного клиента в разы меньше, чем на нового.

«Так давайте скорее собирать! » – скажете вы. «Не всё так просто», – немного подубавим обороты мы. Большинство людей полагают, что начав собирать обратную связь, они сразу решат все свои проблемы. В этом заключается первая ошибка в использовании VoC. 

Нет, Голос Потребителя – это не волшебная таблетка, и она не заставит пользователей оставлять отзывы, если вы подойдёте к работе спустя рукава. Давайте разбираться! Весь процесс поделим на 4 этапа: сбор, обработка данных, исследования и решение.

 Важная ремарка: в этом материале мы разберём эти этапы на примере сайтов и мобильных приложений. Но в целом Voice of the Customer намного шире. 

Сбор

Главный постулат Voice of the Customer: нужно задавать правильные вопросы в нужное время.Чтобы составить правильный вопрос, нужно избежать множества подводных камней. Они должны быть максимально недвусмысленны, сформулированы на языке пользователя и не вести его к «верному» ответу, который вам нужен. Обо всём этом мы написали большой путеводитель, а ещё рассказали о разнице между открытыми и закрытыми вопросами.

А «нужное время» для сайти или мобильного приложения – это определённые участки пользовательского пути (например, поиск или оформление заказа). Для каждого эффективнее тот или иной вопрос и те или иные сценарии опросов. К примеру, в корзине можно показать опрос человеку, который «застрял» в ней и провёл на странице заметно больше среднего времени для вашего сайта. Узнайте, не возникли ли у него какие-то сложности с оформлением – есть вероятность, что он напишет о каком-то неизвестном критическом баге. 

Определить «нужное время» можно при помощи Customer Journey Map. Если вы её уже построили, то несложно понять, в каких участках можно задать пользователям вопрос и о чём спрашивать.

А свои проблемы возникают практически в каждом из участков: заказ не оформляется, плохо работает поиск, функционал сравнения неудобен или вообще отсутствует. Заметим, что CJM применяется и для офлайн-исследований. 

Обработка

Сбор данных от пользователей – это лишь маленькая частичка VoC. Следующая задача – обработка полученных данных. На этом этапе в вашей жизни появятся два важных термина Voice of the Customer: «хотелки» и нужды клиентов.

Ваша основная задача – понять между ними разницу и научиться трансформировать одно в другое. Давайте разбираться.

Например, вы получаете от пользователя отзыв с просьбой поменять цвет кнопки регистрации с синего на красный, «хотелка» – красный цвет. Копайте глубже: значит, посетители сайта с трудом находят эту чёртову кнопку. Нужда здесь – быстро находить нужный пользователю функционал.

Другой пример – редизайн сайта. Головная боль и адище, но можно максимально амортизировать недовольство пользователей. 

Приведём пример из кейса англоязычного контентного сайта, который решил вдруг кардинально обновиться. Многие годы лояльные читатели общались друг с другом и размещали статьи. После редизайна пользователи с недовольством стали писать: «Я теперь не могу пользоваться лентой, выбирать в ней пост стало жутко неудобно, верните всё назад!», «Мне теперь нужно в 3-4 раза больше времени, чтобы изучить ленту новостей».

Одна из основных «хотелок» при любом редизайне – верните всё назад, раньше было лучше. Но в данном случае гораздо важнее понять нужду и метод её исполнения, поскольку UI основных конкурентов этого проекта уже давно выглядел гораздо современнее.

В результате общения с пользователями стало понятно, что при новом дизайне посты в ленте действительно намного тяжелее «схватывать» взглядом. Привычный пользователям Z-паттерн превратился в неудобную кракозябру. 

После доработок негатив стал сходить на нет, а пользователи полюбили новый дизайн. Вот почему так важно научиться превращать «хотелки» в нужды.

В нашей практике был пример, когда клиент попросил, чтобы любой клик по смайлику-оценке в нашем инструментарии моментально отправлялся бы в личный кабинет. В тот момент оставить оценку без текста было невозможно, а он хотел получить как можно больше оценок любой ценой. Но пользователи часто не могут сразу решить, какой смайлик выбрать, и жмут на несколько по очереди, прежде чем отправить отзыв. Это привело бы к искаженной статистике.

Поэтому, осознав нужду клиента, мы исполнили именно её, а не хотелку. В наших инструментах появилась возможность ставить только оценку. В результате, клиент был счастлив, а новой фичей стали пользоваться многие другие компании.

Запомните: «хотелка» – это то, как клиент видит решение своей проблемы. Естественно, он игнорирует множество факторов, которые могут повлиять на работу других людей/компаний. При этом «хотелки» могут быть у всех разные, а нужды практически у всех одинаковые.

В целом, научиться конвертировать «хотелки» в нужды несложно, нужно только потренироваться. Всё это нужно ещё и для того, чтобы при дальнейшей обработке фидбека правильно распределять отзывы по категориям и подкатегориям. Данные собираются в единую таблицу и размечаются тегами по описанным пользователями нуждам. Здесь мы делились собственными наработками по категоризации и подробно рассказывали, зачем всё это вообще нужно.

Исследования

В целом, фидбек можно разделить на три основные категории: жалобы, баги и проблемы. Жалобы требуют ответа, и если вы задаете правильный вопрос, то практически никогда их не получите. Баги за редким исключением сразу отправляются разработчикам. А проблемы – это история о более глобальных изменениях. И зачастую для их решения понадобятся дополнительные исследования.

Например, пользователь может написать: «У вас отвратительная навигация!» Сам по себе этот отзыв бесполезен. Чтобы понять, что он имел в виду, придется как минимум посмотреть запись его сессии в вебвизоре.

Впрочем, не все проблемы решаются так просто. Если пассажиры вашей авиакомпании жалуются на неудобную посадку в самолете или нелогичное расписание пересадок, для понимания причин придется собрать фокус-группы или провести серию глубинных интервью.

Как должна выглядеть работа на этом этапе? Возьмите конкретную проблему, которую пользователи помогли выявить на этапе сбора фидбека. Например, нужно разобраться с багами, связанными с оформлением заказа. Главная боль, которую вы обнаружили, – это доставка. Понадобятся конкретные отзывы о ней, по ним распишите сценарии, при которых пользователи сталкиваются с проблемой. Проанализируйте, сколько людей с ней столкнулось.

В дальнейшем изучите поведение этих пользователей. Для этого можно использовать инструменты UX Feedback в связке с Google Analytics или Яндекс.Метрикой. Детально рассмотрите историю пользовательского опыта с помощью вебвизора. С фидбеком этот инструмент раскрывает причинно-следственную связь: благодаря отзыву вы знаете «конечную точку» – чем закончилась конкретная сессия. И уже потом смотрите на поведение пользователя на сайте.

Проводите опросы прямо на сайте или свяжитесь с пользователями для интервью. Как это сделать? Собирайте фидбек вместе с контактными данными. Добавьте небольшой текст с просьбой: «Пожалуйста, оставьте контакт, он поможет нам решить эту проблему». И дальше свяжитесь с пользователем в соцсетях или по почте и попросите его ответить на ваши вопросы.

В формате небольшого интервью он охотно расскажет о возникающих проблемах. И, кстати, такое внимание со стороны компании часто дает большой положительный эффект. Пользователям нравится, когда компании прислушиваются к их мнению.

В результате исследований вы получите документ, который чётко опишет, почему эта проблема появилась и где её корни.

Решения

Теперь, когда вы научились собирать фидбек, превратили «хотелки» в нужды и провели исследования, до полного счастья осталось совсем немного. Зная, почему у ваших пользователей возникают проблемы, что они ожидают увидеть и как им можно помочь, вы легко сможете сформировать решения.

Возможно, у некоторых читателей здесь появится вопрос: зачем все эти долгие и бесконечные этапы? Зачем вообще проводить исследования, тратить на это время и деньги? Отвечаем: исследования (как и Voice of the Customer в целом) обезопасят вас от постоянных и непродуктивных переделок функционала.

Часто мы наблюдаем картину, когда в команде решения принимаются на основании мнения: «А мне так кажется». Это неверный подход, который ведет к постоянным обновлениям одного и того же функционала. В нашей практике есть один пример, когда довольно большой e-commerce-проект переделывал оформление заказа 6 раз за 3 месяца, потому что внутри компании разным специалистам «казалось», что они знают лучше.

Исследования же опираются намнение и поведение пользователей, которые каждый день работают с вашим продуктом. Поэтому и позволяют точно ответить на вопросы: «Что не так?» и «Почему?» Можно убирать гадальный шар на балкон..

Если вам интересно поработать по модели VoC, свяжитесь с командой UX Feedback. Мы предоставляем не только доступ к сервису, но и работаем по VoC над вашими задачами.

В качестве итогов

Давайте теперь подведём небольшие итоги по сбору VoC. Вдумайтесь – ваши же пользователи бесплатно выполнили гигантскую работу! Они указали на те «слепые пятна»в UX, которые бы вам пришлось искать и тестировать долгие месяцы. С помощью Voice of the Customer вы получаете железные аргументы для изменений.

Главное, что нужно усвоить – отныне клиентоориентированность и сохранение лояльных пользователей должны находиться в центре вашей Вселенной.

«Голос Потребителя» не станет палочкой-выручалочкой. Но сбор VoC поможет приблизиться к пониманию предпочтений и проблем клиентов. А ещё сохранить их и повысить лояльность к сервису/продукту. 

И вот мы ещё на шажок приблизились к главной цели – любви от пользователей. Которая ещё и непременно приведет к росту всех KPI проекта.