Решение проблем с интернетом Yota: что делать, если он медленно работает или не работает совсем

Не работает интернет Йота – подобные сообщения и жалобы пока не исчезли, несмотря на то, что на дворе уже 2019 год, а многие операторы активно задумываются о постепенном внедрении сети 5G. Но столкнувшимся с упомянутыми проблемами пользователям не следует сразу же обвинять провайдера в некачественном оказании услуг. Иногда неприятности происходят по независящим от компании причинам, а в отдельных случаях на качество соединения влияют и необдуманные действия пользователя. Лучше внимательно присмотреться к случившемуся и попытаться понять, почему пропала связь.

Почему не работает интернет Yota

Среди наиболее распространённых причин, объясняющих, почему сегодня плохо работает интернет Йота, встречается:

• высокая нагрузка на сеть, не позволяющая оператору обеспечить трафиком всех абонентов;
• удалённость радиовышек и станций, обеспечивающих клиентов связью;
• сбой в работе оператора;
• неправильно установленные настройки на смартфоне;
• попавшие на ПК вирусы и вредоносные программы;
• работа фоновых программ и приложений;
• отсутствие денег на счету и исчерпавшийся лимит гигабайт;
• плохие погодные условия.

Существуют и другие причины, способные вызвать сложности, но перечисленные выше встречаются чаще всего.

Не работает интернет Йота на телефоне

Впервые столкнувшись со сложностями, стоит задуматься, когда они начались, и обратить внимание на время. Если скорость упала недавно, а сейчас вечер, велика вероятность, что на качество связи влияет высокая нагрузка на сеть. Большое количество клиентов Yota решили одновременно воспользоваться интернетом, что привело к снижению скорости. Аналогичные проблемы возникают и в праздники. При этом подобные трудности характерны для всех операторов.

Дополнительно нужно присмотреться к собственному местонахождению. Возможно, человек просто покинул зону покрытия, поэтому сигнал со станции стал недоступным.

Нет средств на балансе

Следующий нюанс, в котором требуется разобраться, связан с тарифным планом.

Абонентам нужно убедиться, что:

• на счету достаточно денег для поддержания связи и подключения к сети;
• имевшийся пакет трафика не исчерпан и доступен для использования;
• номер не заблокирован;
• условия тарифного плана поддерживают передачу данных на более высокой скорости.

Чтобы восстановить работу модема или увеличить скорость мобильного интернета, стоит пополнить счёт и, если понадобится, подключить дополнительную опцию или новый тариф.

Проблемы на стороне провайдера

Иногда у пользователей не работает интернет Ета из-за сбоев в работе провайдера. В подобной ситуации абонентам остаётся только дожидаться, пока телефонная компания справится с неполадками и восстановит работу сети.

Узнать о возникающих сбоях можно:

• на сайте провайдера;
• на новостных порталах (особенно при крупных сбоях);
• на специализированных форумах;
• в официальных сообществах компании в социальных сетях;
• или просто позвонив в службу поддержки.

Стоит добавить, что дозвониться до контактного центра будет непросто, поскольку желающих пожаловаться на отсутствие связи будет огромное множество.

Проблемы с телефоном

Если всё перечислено в полном порядке, можно:

• перезагрузить смартфон или модем (для устранения возможных сбоев в работе ПО);
• проверить правильность настроек сети (по возможности стоит установить использование только 4G);
• выключить сторонние программы и приложения, способные использовать большую часть трафика;
• запретить обновление (включая обновление Windows на компьютере).

Дополнительно можно скачать и установить специальные программы, позволяющие ускорить интернет благодаря изменениям в настройках ПК и телефона.

Проблемы с вирусами

Иногда причиной того, что не работает интернет Yota, оказываются попавшие на смартфон вирусы. В подобных ситуациях остаётся:

1. найти и установить антивирусную программу;
2. провести полную проверку устройства на наличие угроз и вредоносных заражённых объектов;
3. вылечить или удалить все обнаруженные файлы;
4. убедиться, что проблема решена;
5. если удалить все вирусы самостоятельно не удаётся, отнести оборудование в сервисный центр.

Иных простых решений не предусмотрено.

Плохая погода

В отдельных ситуациях негативное влияние на связь оказывает и плохая погода. Ливни, сильные снегопады и грозы способны заметно снизить качество соединения или вовсе оставить человека без подключения. Особенно заметно влияние погодных условий на модемы. Повлиять на сложившееся положение в таких случаях невозможно, пользователям остаётся ждать, пока непогода отступит, а доступ в интернет восстановится автоматически.

Одна из распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи — не работает Интернет Йота. Причины могут быть различными — слабый сигал, выход из строя оборудования, сбои в работе провайдера и т. д. Задача пользователя в том, чтобы определить неисправность, внести необходимые настройки (если это требуется) и вернуться к нормальному режиму. Ниже рассмотрим, почему может не работать Интернет и приведем пошаговые инструкции к действию.

Не работает Интернет Йота на ПК или ноутбуке

Распространенная ситуация — появление проблем с подключением на ПК или ноутбуке. Ниже рассмотрим, почему не работает Интернет Йота, и что делать в разных ситуациях.

Проблемы со входом в личный кабинет

Многие клиенты компании Yota не могут войти в личный кабинет из-за отсутствия пароля. В таком случае нужно восстановить ключ по ссылке my.yota.ru/selfcare/restorePassword.

Если возникают проблемы только со входом в личный кабинет, а остальные страницы открываются, сделайте такие шаги:

• выключите все посторонние программы;
• используйте другой браузер;
• отключите антивирусное ПО (хотя бы на время).

Обратите внимание, что корректная работа Интернета гарантируется на обновленных версиях браузеров.

Не открываются сайты

Сложнее обстоит ситуация, когда не работает Интернет Йота на компьютере и не удается зайти ни на один сайт. В таком случае:

• войдите на страницу устройства status.yota.ru;
• посмотрите на статус подключения (должна быть фраза Подключен к Йота);
• убедитесь, что уровень сигнала больше, чем Sinr 2 RSRP-110;
• переподключите ПК (если устройство подключено через USB, подсоедините его напрямую);
• выключите все лишнее ПО;
• проверьте настройки подключения (если в графе DHCP включен стоит «Нет», нужно установить автоматическое определение настроек);
• на время выключите антивирус или фаервол.

При подключении к сети DNS выдаются в автоматическом режиме. Первый DNS выбирается с учетом региона, а второй из оставшихся. К примеру, для Москвы, Урала и Центра — это 94.25.128.97 или 94.25.128.105.

Возникают проблемы с подключением

Если не работает Интернет Йота и не удается войти в личный кабинет, проверьте уровень сигнала на status.yota.ru. Если он ниже SINR 2 RSRP-110, проверьте покрытие по карте и сделайте следующее:

• при наличии покрытия попробуйте поменять расположение ПК, чтобы улучшить качество связи;
• при отсутствии связи оформите заявку в службу поддержки Йота с просьбой улучшить покрытие в определенном регионе.

Попробуйте отключить и включить устройство. Если не помогло, зайдите на сайт start.yota.ru. Если страница открылась, действуйте по подсказкам. Если нет — проверьте качество подключения, выключите другие сети и почистите кэш браузера.

Низкая скорость

Еще одна ситуация — плохо работает Интернет Йота (скорость ниже обычной). Сделайте такие шаги:

• проверьте качество сигнала по принципу, который рассмотрен выше;
• при низком сигнале проверьте покрытие и поменяйте расположение устройства;
• если сигнал высокий, выключите все загрузки и сделайте проверку снова.

Учтите, что в пиковые часы скорость может уменьшиться при скачивании файлов и при открытом доступе к потоковому видео.

Обрывы соединения

В службу поддержки Yota часто поступает вопрос, почему Интернет Yota не работает в определенные промежутки времени. К примеру, соединение разрывается с возможностью дальнейшего подключения. Для решения проблемы сделайте такие шаги:

1. Убедитесь в качестве сигнала. Если он ниже нормы, переместите устройство. В случае, когда сигнал высокий, обратите внимание на характер неисправности.
2. Попробуйте загрузить страницу в момент обрыва. Если Интернет не загружается или появляется сообщение об обрыве модема, убедитесь в правильности подключения и проверьте, что все посторонние закачки отключены.
3. Проверьте работу устройства на другом ПК или ноутбуке. Если модем нормально работает, может потребоваться диагностика компьютера.

При отсутствии результатов обратитесь в службу поддержки и расскажите о ситуации 8-800-550-00-07.

Перестал подключаться

Бывают ситуации, когда еще вчера Интернет работал, а сегодня вдруг перестал. Здесь возможны такие решения:

1. Если раньше был хороший сигнал, а потом пропал, поменяйте позицию устройства.
2. В случае, когда улучшить качество связи не получается, нужно обратиться в службу поддержки.

Общие причины

Опыт эксплуатации помогает выделить множество причин, почему не работает Интернет. Приведем основные:

1. Поломка роутера/модема. В процессе пользования Интернетом оборудование может ломаться. Для устранения поломки нужно передать устройство в сервисный центр для ремонта. При себе должно быть само оборудование, заводская упаковка, чек об оплате товара и паспорт. Признаки поломки роутера — не загорается ни одна лампочка, устройство не работает при подключении к другому ПК/ноутбуку.
2. Проблема с SIM-картой в модеме. СИМ-карта может выйти из строя по следующим причинам — окисление контактов чипа, повреждение из-за статического электричества, окончание установленного срока службы. Вне зависимости от причины нужно обратиться в магазин Йота и купить новую карту. Если проблема произошла не по вине пользователя, замена осуществляется бесплатно.
3. Нет драйверов на модеме. Оборудование Йота работает без дополнительного ПО, но для получения дополнительных функций можно использовать веб-интерфейс или программу Yota Access.
4. Проблемы с питанием. Одна из причин, почему вдруг не работает Интернет Йота сегодня — неисправность питания. Для устранения неисправности попробуйте переключить модем в другой порт USB. Кроме того, не используйте удлинители и переходники. Попробуйте подключить компьютер к модему напрямую Причина может быть в повреждении кабеля или подсоединения провода большой длины. В таком случае на вход приходит напряжение ниже нормы. В продаже можно найти усилители LTE с дополнительным питанием.

Практика показала, что при сильном сигнале и правильных настройках Интернет Йота работает стабильно и без сбоев. Если возникают проблемы при подключении ПК или ноутбука, используйте инструкции выше или обратитесь в службу поддержки компании.

Не работает Интернет Yota на телефоне

Не менее распространенная ситуация, когда плохо работает Интернет Yota на планшете или телефоне. В наиболее сложных случаях подключение вообще не осуществляется. Выделим основные причины.

Технические работы

Провайдер периодически тестирует оборудование и выполняет технические работы для поддержания качества услуг на высоком уровне. На время таких мероприятий возможны перебои в работе Интернета. Для уточнения вопроса нужно созвониться с представителями компании или обратиться к ним иным способом, чтобы уточнить причину возникших проблем.

Слабый сигнал из-за погоды или покрытия

Если вдруг перестал работать Интернет Yota на планшете или телефоне, причиной может быть плохой сигнал. Здесь нужно учесть следующее:

• лучший сигнал приходится на ночное время, когда имеет место минимальный пик нагрузки;
• в плохую погоду качество сигнала ухудшается (негативное влияние оказывает ветер, дождь, метель и т. д.);
• при движении по трассе сигнал на каких-то участках может быть хуже.

Если плохо работает Интернет Yota на планшете или телефоне из-за непогоды, ничего сделать не получится. Другое дело — покрытие. Можно посмотреть на карту и убедиться, что проблем с подключением не будет.

Главные индикаторы:

• темно-синий цвет — качественное соединение 4G;
• светло-синий — связь среднего уровня;
• красный цвет — можно совершать звонки, но Интернет плохой (2G).

Информация о покрытии приведена на официальном сайте провайдера, где указана скорость и стабильность подключения.

Нет денег на счету

Самая банальная причина, почему не работает Интернет Yota на телефоне — отсутствие денег на счету. Важно запомнить важную вещь — чем большую скорость заказывает клиент, тем быстрее расходуются средства на счету. Если есть подозрения на уменьшение баланса до нуля, сделайте такие шаги:

• войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля;
• посмотрите, сколько средств осталось на счету;
• внесите деньги на баланс с помощью специальной услуги.

После пополнения Интернет должен заработать.

Заражение телефона или планшета вредоносным ПО

Некоторые вирусы блокируют доступ к Сети, что создает ряд проблем для пользователей. Риск заражения во много раз повышается, если на телефоне или планшете нет антивирусных программ. Для решения вопроса с вирусом нужно сделать такие шаги:

• войдите в Интернет иным способом;
• загрузите нужную программу;
• установите софт на телефон или планшет без Интернета.

Как вариант, можно подключить телефон к ПК и скинуть программу. После установки проведите сканирование, перезагрузите аппарат и проверьте, работает Интернет или нет

Закончился трафик

Еще одна причина, почему не работает Интернет Йота — отсутствие доступного трафика. Для проверки информации сделайте такие шаги:

1. Войдите в личный кабинет на офсайте с помощью e-mail (номера телефона) и пароля. Там посмотрите, какой трафик еще доступен.
2. Наберите USSD-команду *101#. В сообщении придет информация о количество Мб и минутах.
3. Воспользуйтесь приложением Йота, где отражаются сведения об остатке трафика, информация о бонусах и другие сведения. Программа работает на ОС Андроид, iOS и Windows.

Если проверка показала отсутствие трафика, воспользуйтесь одним из способов:

• наберите команду *605# для получения 5 Гб за 180 р;
• войдите на сайт и установите минимальную скорость (после пополнения средств можно будет вернуть ползунок на прежнее место).

Чтобы избежать проблем с отключением, необходимо контролировать трафик и вовремя пополнять счет.

Сбой в работе телефона

Нередко бывает, когда Интернет Yota не работает на телефоне из-за сбоя ПО устройства. Причиной может быть root или другие проблемы с ОС, что ведет к нарушению работы. При выявлении проблем нужно вернуть аппарат к заводским настройкам, а после этого вернуть все приложения. Распространенная причина сбоев — низкое качество смартфонов или планшетов, произведенных в Китае.

Слабый сигнал

При движении по некоторым регионам качество связи может ухудшиться. В таком случае нужно выбрать другого оператора или переместиться в место с более устойчивой связью. Кроме того, нужно учесть загруженность сети, которая больше всего в вечерние часы и праздники. Если Интернет Йота не работает долгое время даже при сильном сигнале, рекомендуется связаться с провайдером.

Неправильные настройки

Причиной проблем с подключением может быть неправильная настройка телефона. В таком случае проверьте правильность введенных данных. Алгоритм такой:

• создайте новую точку доступа к Сети;
• сохраните изменения;
• перезапустите аппарат.

При создании точки доступа нужно ввести ID сети Yota и APN internet.yota.ru. Принцип действия имеет небольшие отличия в зависимости от ОС:

• Для iOS. Зайдите в Настройки, выберите «Сотовая связь» и жмите на кнопку «Сотовые данные». Заполните поле APN, а в настройках поставьте отметки default и supl. После этого сохраните настройки и перезагрузите аппарат.

• Для Android. Войдите в «Настройки», выберите пункт «Другие», а далее — «Мобильные сети». После этого жмите на «Точку доступа APN». После этого удалите все точки доступа, жмите на «+», внесите точку и проверьте наличие отметки возле APN. Сохраните изменения и активируйте Интернет.

• Windows Phone. Войдите в «Настройки», жмите на «Еще» и перейдите в раздел «Точка доступа». Жмите на «+» впишите необходимую информацию по имени и АПН. Сохраните внесенные сведения.

После выполнения указанных шагов проверьте, что Интернет нормально работает.

Куда обратиться за помощью

Если ни одно из решений не помогло, и вы не знаете, почему не работает Интернет Йота на телефоне, обратитесь к провайдеру. Здесь доступно несколько вариантов:

• СМС или звонок на номер 0999;
• онлайн-чат на сайте yota.ru/chat-popup;
• форма обратной связи на официальном сайте;
• написание письма на mail@yota.ru;
• обращение в ближайший офис продаж.

Специалисты компании проведут консультацию и дадут исчерпывающие пояснения по возникшим вопросам.

+1-1

Стал часто замечать что мой интернет Yota не работает. А вот от сигнала это не зависит. Иногда рядом с вышками нахожусь а телефон перестал видеть сеть. Но изредка антеннка показывает все деления а браузер просто отказывается принимать или отправлять информацию. Такая же ерунда и с со стационарных устройств. Как быстро разобраться и решить проблему?

2 ответ +1-1

Когда однажды ваш провайдер Yota перестаёт работать требуется срочно устранить эту проблему. Но давайте разберём несколько самых простых и быстрых решений данной проблемы доступных даже ребёнку.

Главные шаги

Для начала стоит внимательно изучить не работает Yota.От сбоя до решения основных проблем, которая описывала некоторые решения. А в ней вы найдёте причины от погодных условий до неисправностей сети. Но также рассмотрены и некоторые поломки оборудования. Стоит отметить что некорректность обновления также может служить причиной пропадания интернета йота.

А что по модемам то с их проблемам стоит подробно изучить статью модем Yota не работает. Возможно здесь вы разберетесь и устраните неработоспособность сети.

Однако одним из важных и первоочередных действий состоит в том чтобы определить проблемы. Не просто все подряд а имеющиеся на данный момент.

Но особенность сотовой мобильной связи состоит в том что некоторые неисправности могут иметь место только в короткий промежуток времени. А это могут быть как ремонтные работы так и некоторые другие проблемы. Но более подробно по ним описано в что со связью Йота сегодня — не работает.

+1-1

Почему не работает интернет Йота

Здесь причин может быть несколько:

1. Нет сигнала — пропала или отсутствует изначально сеть Yota.
2. Неправильные настройки устройства (смартфона ,модема,роутера и т.д.). Возможно не поддерживаются частоты йота.
3. Сигнал есть но интернета и всей связи нет — сбой сети.

Правильная настройка интернета Yota

Сигнал

Наличие сигнала проверить очень легко. Для этого стоит внимательно на экране смартфона,телефона или планшета наличие силы сигнала Sim-карты Yota. Обычно графическая антенна работающих симок находится в верхней части экрана.

Настройки

Иногда настройки устройств могут самопроизвольно изменяться. Причин для этого может быть несколько но главные это неаккуратное обращение,сбой и вирусы. В этом случае Вам необходимо войти в настройки вашего устройства и проверить установки сети. Разберём это на примере смартфона — Настройки — Sim-карты и мобильные сети — Yota — проверяем и если надо активируем кнопку Включить — далее идем в Предпочтительный тип сети и выбираем нужную функцию.

Простой секрет найти связь Йота Когда сигнал нашего провайдера очень слабый или полностью отсутствует сделайте следующие шаги:

1. Перезагрузите устройство
2. Прочтите заново предыдущий пункт
   

   Настройки

но в Предпочтительный тип сети выберите режим Только 2G(экономия энергии).Через некоторое время можно снова выбирать Предпочтительный тип сети 4G. Во многих случаях это просто действие часто помогает восстановить связь.

Если у вас провайдер Yota, и вдруг вы обнаруживаете, что не работает интернет, то самое время разобраться, в чем причина. Мы предлагаем несколько самых распространенных неполадок, справиться с которыми вы вполне можете самостоятельно.

На Андроид

Иногда причиной того что у вас не работает интернет Yota на Андроиде бывает то, что гаджет на самопроизвольно отключается от заданной точки доступа. Такое случается, когда вы покидаете зону покрытия оператора, и решить эту проблему автоматически не представляется возможным.

Попробуйте следующее:

• перезагрузите устройство;
• ненадолго включите, а потом сразу выключите пункт «Только 2G сети».

Такие простые манипуляции помогают решить проблему, если не работает интернет Yota на Андроиде. Подобные неполадки актуальны, в основном, в тех регионах, где зона покрытия оператора небольшая.

Основные причины

Теперь разберем, почему не работает интернет на телефоне на Йоте, и что можно предпринять в каждом конкретном случае.

1.  Сбой сети Довольно банальная история, однако, нельзя ее скидывать со счетов. Такое случается и у других провайдеров довольно часто, поэтому при возникновении каких-либо подозрений, позвоните в техподдержку и узнайте, почему у Йота нет сети. Если действительно была неполадка, то просто подождите, пока ее устранят. Вам обязательно сообщат, что Ета восстановила соединение, и можно спокойно жить дальше.
2. Нулевой баланс Интернет Yota не работает на телефоне еще тогда, когда вы забываете оплатить услуги и пополнить баланс (при минусовом показателе, ясное дело, ничего работать не будет). Исправьте это досадное недоразумение и попробуйте подключиться еще раз. Если у вас недостаточно средств, оператор предлагает продолжить работу на минимальной скорости. Однако периодически интернет все же будет отключаться, для того чтобы этого избежать, установите  программу Автонажатия на кнопку бесплатного доступа Yota.
3. Неполадки с оборудованием Интернет Yota по-прежнему не работает? Проверьте целостность оборудования для подключения — проблема может быть в том, что не работает сам модем Yota. Если все наши методы не помогают, вероятно, у вас что-то действительно сломалось, и теперь потребуется ремонт. Антенна, например. Обратитесь в сервисный центр.

Если все перечисленные способы вам не помогли, то просто обратитесь в службу поддержки Йота за детальной консультацией по вашей проблеме. Удачи!

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Роутер для модема Узнать свой тариф Программы для бесплатного подключения Новые тарифы Компенсация от Йота Цена модема

Беспроводной интернет — это довольно удобное решение, а иногда и единственное из возможных. Компания Yota предоставляет беспроводной интернет по всей России на довольно выгодных условиях. Но если вы подключите его, важно знать, из-за чего могут возникнуть проблемы со скоростью или стабильностью связи и как их решить.

Частые причины проблем с интернетом Yota

Любая связь может сбоить время от времени. Yota не является исключением. Рассмотрим несколько ситуаций, когда проблемы со связью проявляются на всех подключенных устройствах: на компьютерах, планшетах и телефонах.

Провайдер проводит технические работы

Любое оборудование для стабильной работы нуждается в проверке и отладке. На момент проведения технического обслуживания можно наблюдать перебои в работе интернета или его полное отсутствие. В такой ситуации необходимо убедиться, что проблемы действительно вызваны техническими работами на стороне провайдера, а не другими причинами. Для этого достаточно связаться с оператором Yota любым удобным для вас способом (способы связи с поддержкой Yota приведены в конце статьи).

Проблемы с сигналом из-за погоды или зоны покрытия

Иногда сигнал связи Yota ухудшается из-за различных факторов. Стоит учитывать следующее:

• сигнал всегда лучше ночью. Интернетом пользуется меньше людей, чем днём, значит, нагрузка на одну вышку связи меньше;
• сигнал при непогоде значительно хуже. В случае сильного ветра, метели или ливня качество связи и скорость доступа в интернет падают;
• сигнал в дороге при использовании модема Yota в каких-то местах может быть хуже, чем в других.

И если с непогодой ничего не сделать, то заранее посмотреть качество покрытия в той или иной области можно. Но сначала нужно убедиться, что проблема вызвана именно этим, а не сбоями в работе интернета на стороне оператора. Для этого вам пригодятся следующие ресурсы:

• здесь вы можете просмотреть карту покрытия Yota. Тёмно-синий цвет на карте означает стабильное 4G-соединение, светло-синий — обычную 3G-связь. При красном цвете вы можете звонить при помощи оператора Yota и иметь медленный интернет со связью, не превышающей 2G. Если зона не покрашена вовсе, рассматриваемая территория находится вне зоны покрытия Yota;

  На карте можно легко узнать качество связи Yota в вашем регионе

• здесь вы можете посмотреть, где в текущий момент наблюдаются сбои в работе провайдера;

  По карте неполадок можно узнать, в каких регионах наблюдаются технические проблемы

• здесь видно, в какое время и откуда поступали уведомления о неполадках Yota.

  На графике можно изучить, в какое время поступало больше всего сообщений о неисправностях

Если же необходима информация о качестве именно вашего подключения, а не всего региона, то её можно получить на специальном сайте провайдера. Там будет указана скорость и стабильность вашего соединения.

Для доступа к некоторым сервисам Yota потребуется выходить в сеть при помощи устройства этого провайдера. Подобные ресурсы имеют ограничения и просто не откроются с интернета другого оператора связи.

Закончились деньги на балансе Yota

Нередко пользователи забывают пополнить счёт, а потом недоумевают, когда связь отключается. Допустить подобную оплошность проще, чем кажется: тарифные планы Yota поддерживают динамическое изменение скорости. Чем большую скорость вы выставляете, тем быстрее вы тратите баланс.

Если интернет был отключен из-за недостатка средств, стоит проверить, действительно ли причина в этом. Для этого выполните следующее:

1. Зайдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
2. Вы можете увидеть количество средств на балансе.
3. Пополните баланс, воспользовавшись соответствующей кнопкой.

   Нажмите кнопку «Пополнить баланс», чтобы выполнить соответствующее действие

4. Как только на балансе появятся средства, интернет возобновит работу.

Устройство заражено вирусами

Некоторые вредоносные программы ограничивают доступ в интернет, тем самым затрудняя борьбу с ними. Особенно велика вероятность заражения, если вы пользовались интернетом без установленных на устройстве антивирусных программ.

Чтобы справиться с вирусом, потребуется установить антивирусное программное обеспечение:

• войдите в интернет другим образом: используйте чужой Wi-Fi или обычную передачу данных. Если удастся, используйте это соединение для загрузки антивирусной программы;
• установите программу без использования интернета. В случае использования компьютера достаточно скинуть её на флеш-накопитель. Если же речь идёт о телефоне, то вы можете загрузить установочный пакет программы на устройство, используя карту памяти.

Быстрая очистка компьютера от вирусов

Для разовой очистки компьютера от вирусов подойдёт утилита Dr.Web CureIt!. Она мало весит и не требует установки. Пользоваться ей очень просто:

1. Откройте официальный сайт программы. Нажмите на кнопку «Скачать Dr.Web CureIt! бесплатно для дома».

   Перейдя по ссылке, нажмите на кнопку бесплатной загрузки программы

2. Убедитесь, что установлены галочки напротив согласия с лицензионным соглашением и отправкой статистики (это обязательные условия для бесплатного использования программы). Нажмите кнопку «Скачать Dr.Web CureIt!».

   Примите условия загрузки и нажмите «Скачать Dr.Web CureIt!»

3. После загрузки запустите программу. Нажмите клавишу «Начать проверку» и дождитесь окончания сканирования.

   После запуска программы нажмите кнопку «Начать проверку»

После завершения чистки перезапустите компьютер и попробуйте вновь выйти в интернет. Если проблема была в вирусах, то теперь всё должно заработать.

Быстрая очистка телефона или планшета от вирусов

Программа Dr.Web есть и для устройств на базе Android. Она позволяет бесплатно выполнить очистку устройства от вирусов. Вы можете скачать её как с Play Market, так и с официального сайта программы. Сама процедура очистки от вирусов выполняется следующим образом:

1. После запуска приложения выберите раздел сканер.

   Запустите Dr.Web и выберите раздел «Сканер»

2. Выберите кнопку «Полная проверка».

   Нажмите на кнопку «Полная проверка» для очистки телефона от вирусов

3. Дождитесь окончания сканирования. Проверка может занять довольно длительное время.

После этого интернет на устройстве должен заработать. Если этого не случилась, то причина неполадок со связью была в чём-то другом.

Израсходован весь трафик, доступный по тарифу

Другой причиной, почему связь могла пропасть, являются ограничения тарифа. Первое, что стоит проверить, — сколько трафика ещё можно использовать:

• зайдите в личный кабинет на официальном сайте Yota. Для входа стоит использовать номер телефона или адрес электронной почты, а также пароль. Там вы сможете посмотреть, остался ли ещё доступный трафик в пакете услуг;

  Введите логин и пароль для входа в личный кабинет Yota

• воспользуйтесь USSD-командой, если хотите узнать остаток трафика на телефоне. Достаточно использовать запрос *101#. В ответном сообщении вы получите информацию о количестве оставшихся минут и мегабайт интернета;
• используйте мобильное приложение Yota. С помощью официального приложения оператора можно узнавать об остатках трафика на тарифе, подключать различные бонусы и легко отслеживать свой баланс. Подобное приложение имеется как для устройств на базе Android, так и для платформ на iOS или Windows Mobile.

  В мобильном приложении вы можете посмотреть баланс и пополнить счёт

Если вы убедились, что проблема заключается в израсходованном трафике, то приобретите дополнительный. Имеются различные варианты пополнения трафика:

• на телефоне для добавления 5 гигабайт интернета используйте команду *605# (при этом у вас спишется со счёта 180 рублей);
• на компьютере, даже если трафик закончился, вы всё ещё будете иметь доступ в интернет на минимальной скорости. Для этого достаточно сдвинуть ползунок скорости налево до упора и нажать «Подтвердить». Для повышения трафика достаточно лишь пополнить счёт и вновь установить желаемую скорость подключения к интернету.

  Установите показатель скорости на минимум для бесплатного доступа в сеть

Проблемы с интернетом Yota на компьютерах и ноутбуках

Подключение Yota к компьютеру или ноутбуку осуществляется одним из двух способов:

• при помощи USB-модема — модем подключается напрямую к устройству;
• при помощи роутера Yota — все устройства подключаются к роутеру по Wi-Fi-сети. Если вы хотите подключить несколько устройств, то стоит использовать этот вариант.

Единственная существенная разница — это удобство подключения. В обоих устройствах используются одинаковые сим-карты, а для пользователя предлагаются одни и те же условия подключения.

Вышел из строя модем или роутер

Основная проблема, с которой могут столкнуться пользователи Yota на компьютерах или ноутбуках, — поломка оборудования. Если модем или роутер вышел из строя, его необходимо вернуть в пункт обслуживания, где его отремонтируют или заменят. Чтобы модем или роутер у вас приняли по гарантии, требуется предоставить:

• само устройство в полной комплектации и заводской упаковке;
• чек или квитанцию о приобретении устройства;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Но вначале стоит убедиться, что проблема действительно в модеме или роутере. Вы можете быть уверены, что проблема в оборудовании, если:

• индикация устройства не работает, лампочки не загораются — либо на устройство не подаётся питание, либо оно сломалось;
• устройство не работает и при подключении другого компьютера или ноутбука — проверка на другом устройстве лучше прочих вариантов даст вам понять, что модем неисправен.

Проблема с сим-картой в модеме

Другая причина неработоспособности устройства — повреждение сим-карты. Крайне маловероятно, что она может повредиться внутри самого устройства, если, конечно, вам не попался брак. Сим-карта может испортиться по следующим причинам:

• контакты чипа в карте были подвержены окислению. Загрязнение или попадание влаги на сим-карту может способствовать окислению контактов. После этого карта перестанет работать;
• разряд статического электричества. Из-за статического электричества сим-карта может полностью выйти из строя;
• ресурс перезаписи устройства исчерпался. Обычно в таком случае говорят, что сим-карта «размагнитилась». К истине это отношения не имеет: запись данных на сим-карту не основана на магнетизме, но из-за постоянной перезаписи информации рано или поздно она всё же выходит из строя.

Приобрести новую карту или заменить старую можно в любом магазине Yota. Если выход карты из строя случился не по вашей вине, то замену произведут бесплатно.

На устройстве отсутствуют драйверы для работы модема

Всё оборудование Yota на текущий момент не требует установки дополнительного программного обеспечения для работы. Но для управления, настройки и получения информации можно использовать следующие способы:

• веб-интерфейс. По умолчанию вы можете получить всю необходимую информацию прямо в браузере. Для этого вам стоит пройти по этой или этой ссылке;

  Вы можете посмотреть необходимую информацию прямо в браузере

• программа Yota Access. Информация в ней будет аналогична информации в веб-интерфейсе. Загрузить эту программу можно в личном кабинете Yota.

  Можно установить программу Yota Access для получения информации о подключении

Проблема с питанием модема

Если индикатор на модеме в виде лампочки не работает лишь на одном устройстве, то проблемы могут быть в питании. Вам следует предпринять следующие шаги:

• попробуйте воткнуть модем в другой USB-порт. Порты в задней части системного блока обычно надёжнее, чем в передней;
• не используйте переходники и удлинители. Если вы используете USB-удлинитель, то мощности для питания модема может попросту не хватать. Подключите устройство напрямую в разъём и проверьте, не заработает ли оно.

Видео: решение проблемы с модемом Yota

Проблемы с интернетом Yota на планшетах и смартфонах

Интернет Yota на телефоне или планшете подключается при помощи сим-карты. Предлагаются различные тарифы и возможность безлимитного доступа к определённым сервисам, например, социальным сетям.

Проблемы с сим-картой

Причины проблем с сим-картой на смартфонах примерно такие же, как и в модемах с роутерами, — повреждение контактов или выход карты из строя со временем. Но на телефоне их гораздо проще распознать: понять, что проблема именно в карте, можно по обычному индикатору сигнала.

Если карта не работает, проверьте её в другом устройстве. Когда будете уверены, что проблема именно в сим-карте, отнесите её на замену в любой центр Yota.

Проблемы с загрузкой приложения Yota

Приложение Yota должно загрузиться автоматически после подключения сим-карты. Если что-то пошло не так, то вы можете скачать его и вручную:

1. Откройте Play Market и перейдите в раздел «Инструменты».
2. Найдите там приложение «Мобильный оператор Yota для Android».
3. Установите приложение на устройство.

   Загрузите приложение Yota из Play Market

Пользователи iOS могут обнаружить аналогичное приложение в сервисе AppStore в разделе «Утилиты».

Неверно заданы APN-параметры

Для корректной работы сим-карты и интернета, должны быть правильно заданы APN-параметры. Это параметры настройки сети, которые обычно задаются автоматически после подключения новой сим-карты. Если этого не произошло, можно задать APN-параметры вручную:

1. Зайдите в настройки устройства и нажмите клавишу «Ещё» для доступа к дополнительным настройкам. Откройте раздел «Мобильная сеть».
2. Перейдите в раздел «Точки доступа» и нажмите «Создать точку доступа».

   Откройте раздел «Точки доступа» и выберите пункт «Создать точку доступа»

3. Введите в пункте «Имя пользователя» — Yota, а в пункте APN — internet.yota. Остальные строчки оставьте незаполненными.

   Введите настройки для оператора Yota

4. Подтвердите изменения и немного подождите (или перезапустите устройство).
5. Проверьте работоспособность сети — интернет должен появиться.

Видео: настройка APN на сим-карте Yota

Увеличение скорости интернета Yota

Повысить скорость интернета на компьютере, который подключен к сети Yota, очень легко. Для этого необходимо воспользоваться уже упомянутым выше регулятором скорости. Работает он следующим образом:

• чем ниже скорость, тем экономнее будут тратиться деньги на счёте и тем дольше проработает интернет;
• чем выше скорость, тем быстрее вы потратите баланс.

Подобная система позволяет подстраивать скорость интернета Yota под свои нужды и возможности.

Установите желаемую скорость при помощи специального ползунка

Но совсем иначе обстоит дело на смартфонах. Там скорость и количество доступного трафика зависят от конкретного тарифа. Если вы решили увеличить скорость или объём доступного трафика, потребуется поменять тариф сим-карты. На сегодняшний день у Yota лишь один тариф и его собирает сам пользователь в специальном конструкторе. Для этого требуется сделать следующее:

1. Перейдите по этой ссылке на официальный сайт Yota.
2. Установите необходимые параметры тарифа. Для начала выберите размер пакета минут на звонки и ограничение по трафику для интернета.

   Установите желаемый размер пакетов вашего трафика

3. Установите, какие из приложений вы хотите использовать без ограничений. Тут можно выбрать социальные сети, музыкальные сервисы и даже YouTube. Каждый выбранный сервис увеличивает абонентскую плату по этому тарифу.

   За дополнительную плату вы можете подключить безлимит на конкретные сервисы и сайты

4. Когда определитесь с выбором, введите под конструктором свой текущий номер телефона и подтвердите заказ.

   Введите номер телефона и выполните заказ сим-карты

Как поменять тариф, если вы уже приобрели сим-карту Yota? Сделать это можно в мобильном приложении или обратившись в техническую поддержку. При этом вы должны будете аналогичным образом задать новое количество минут и гигабайт, как задавали и ранее.

Контакты для связи с поддержкой Yota

Если у вас возникли проблемы с интернетом или вы хотите поменять тариф, стоит связаться с технической поддержкой Yota:

• бесплатный телефон службы поддержки — 8–800–550–00–07;
• специальный чат службы поддержки Yota — найти его можно здесь;
• бесплатное СМС-сообщение на номер 0999;
• электронная почта технической поддержки — mail@yota.ru.

Отзывы пользователей о качестве связи Yota

Мобильный оператор Yota не так уж давно занял свою нишу на российском рынке. Он славится гибкостью настроек и удобством для пользователей. Но как и у других операторов, в его работе бывают сбои и технические неисправности. Из этой статьи вы узнали, как устранять подобные проблемы.

Используемые источники:
• https://speedtest.su/ne-rabotaet-internet-yota/
• https://4gltee.ru/ne-rabotaet-internet-yota/
• https://yota-faq.ru/faq/ne-rabotaet-internet-jota/
• https://yotazone.ru/ne-rabotaet-internet-pochemu/
• https://itmaster.guru/nastrojka-interneta/yota-ne-rabotaet-internet.html