Почему не приходят смс на Теле2 – причины и что делать в данном случае?

Иногда абоненты сталкиваются с проблемой получения сообщений и не могут понять, почему на Теле2 не приходят смс. Первая мысль, которая приходит в такие минуты — произошел временный сбой в системе приема и отправки сообщений.

Случаи неполучения писем от отправителей довольно редки, но вызывают недоумение. Попытаемся понять и разобрать причины возникновения такой проблемы и выясним пути ее решения.

Почему не приходят СМС на Теле2?

Как правило, при установке в мобильное устройство активной SIM-карты какой-либо мобильной связи все стандартные опции и услуги подключаются автоматически. Пользователю нет необходимости совершать какие-либо действия с телефоном, чтобы позвонить или отправить смс.

Но все же не исключаются ситуации, когда прописанный параметр дает сбой, поэтому действие определенной услуги либо полностью прекращается, либо услуга предоставляется некорректно

Здесь абоненту предстоит выяснить, почему возникла неполадка, попытаться по возможности ликвидировать неисправность самостоятельно, или обратиться за помощью к оператору, позвонив по короткому номеру или посетив ближайший салон связи.

Что делать, если не приходят смс на Теле2?

Здесь возможны несколько вариантов. Текстовые сообщения обычно не приходят либо не отправляются с мобильного устройства пользователя по следующим причинам:

• Уровень радиосигнала сотовой сети мобильной компании нестабилен, очень слаб или вообще отсутствует. В таком случае всегда рекомендуется перезагрузить устройство.
• Лицевой баланс абонента достиг предельного отрицательного порога или равен нулю, нормальная работа сервиса невозможна. Для восстановления способности общения необходимо пополнить личный счет. Это можно сделать, внеся деньги на свой номер через терминал самообслуживания, салон связи или другим удобным способом. Пополнить счет также можно, заняв деньги у оператора с помощью услуги «Доверительный платеж» от Теле2, размером от 50 до 300 руб. Наберите USSD-команду: *122*1#[вызов].
• Срок службы SIM-карты пользователя закончился, использование стандартных функций недоступно. Рекомендуется приобрести у оператора новый стартовый тарифный и заменить существующий.
• Настройка шлюза СМС-сервиса прописана неверно или была сброшена в результате сбоя связи или мобильного устройства. В таком случае необходимо установить верные настройки телефона для SMS-центра.
• Телефон абонента длительное время был вне зоны доступа сотовой сети. Рекомендуется перезапустить устройство.
• СИМ-карта абонента повреждена. Если клиент обнаружил механическое повреждение сим-карты, необходимо заменить ее, заказав дубликат в офисе продаж Tele2.
• Возникли технические неполадки в самом устройстве. Первое, что нужно сделать — перезагрузить смартфон. Если это не помогает, рекомендуем обратиться к специалисту сервисного центра по ремонту мобильных гаджетов, либо посетить фирменный салон производителя устройства.
• Память телефона максимально заполнена. В этом случае полезной станет очистка телефона от неиспользуемых ненужных приложений. На разных телефонах очистка устройства выполняется разными способами, зависящими от операционной системы и производителя девайса. Также рекомендуется проверить смартфон на наличие вирусов.

  Мобильное приложение Tele2

Рассмотрим самые распространенные причины сбоя приема (отправки) SMS в мобильных устройствах.

Настройка SMS-центра Теле2

Если пропала возможность принимать и отправлять текстовые сообщения, необходимо проверить правильность введенных настроек смс-сервиса. Это можно выполнить, следуя нижеприведенной инструкции:

• В основном меню устройства выберите «Настройки».
• Найдите раздел центра отправки/приема sms-сообщений.
• Проверьте корректность указанного номера смс-центра Теле2 в соответствии с вашим регионом. Вы можете узнать этот номер на сайте о-теле2.рф , в договоре об оказании услуг сотовой связи или по короткому номеру клиентской поддержки – 611.
• Проверьте правильность параметра «Тип сообщений» – стандартное текстовое (обычное) смс.
• Установите значение для «Канал передачи данных» – GSM.
• Сохраните внесенные изменения.

После выполнения этих действий рекомендуется перезапустить мобильное устройство для обновления параметров.

Замена SIM-карты Теле2

Если мобильный аппарат пользователя перестал принимать текстовые письма по причине окончания срока действия номера, или сим-карта абонента была повреждена механически, то клиент может получить дубликат, обратившись в любой салон связи компании. Ниже приведены действия абонента для получения нового номера или замены сим-карты:

• Для того чтобы заменить sim-карту или получить ее дубликат, но другого формата (micro- или nano-стандарт) абоненту предстоит лично обратиться в офис оператора.
• Владельцу номера необходимо предъявить сотруднику офиса документ, удостоверяющий личность.
• Абоненту предложат заполнить заявление о замене сим-карты вследствие ее неисправности.
• Стоимость замены составит минимум 50 руб. Цена не зависит от текущего тарифного плана, денежные средства в полном объеме будут зачислены на счет владельца сразу после активации новой SIM-карты.
• Все основные и дополнительные опции, услуги и настройки действующего тарифа абонента полностью сохраняются на дубликате.
• Отправить заявку на выпуск новой sim-карты пользователи могут на сайте оператора Tele2. У клиента есть возможность выбрать бесплатную курьерскую доставку на домашний адрес. Расплатиться с курьером можно наличными, предъявив соответствующий документ.

  Перевод с Теле2 на WebMoney

Если у владельца номера нет возможности самостоятельно посетить офис компании, он может оформить нотариальную доверенность на третье лицо. В доверенности должны быть указаны данные поверенного, после чего он может обратиться к сотруднику салона связи и получить дубликат номера вместо владельца, предъявив документ, удостоверяющий личность и доверенность.

Что еще можно сделать

Если приведенные варианты устранения неисправности приема текстовых сообщений не принесли результата, можно прибегнуть к ряду других довольно простых действий. К ним относятся:

• перезагрузка устройства;
• проверка «черного списка» абонентов;
• сброс настроек телефона;
• обращение в «Скорую абонентскую помощь» от Теле2.

Самое простое, что можно сделать в большинстве случаев возникновения неисправностей – перезапустить устройство.

Также проверьте, не был ли получатель внесен вами ранее в черный список – список нежелательных вызовов

Кроме этого, рекомендуется выполнить откат к заводским настройкам, выбрав в главном меню «Настройки» — «Сброс настроек»

Еще один вариант устранить неисправность — заполнить форму «скорой абонентской помощи» Tele2. Это можно сделать на сайте оператора по ссылке.

Абоненты Теле2 иногда сталкиваются с ситуацией, что входящие СМС не приходят на телефон. Обычно эта проблема решается простой перезагрузкой телефона. Но если это не помогло, придется разбираться почему не поступают сообщения и устранять причину.

Содержание

Возможные причины

В обычно с работой службы текстовых сообщений никаких проблем не наблюдается. Это одна из базовых услуг и операторы уже давно научились предоставлять ее качественно. Возможность доставки СМС не зависит от наличия доступа к интернету и не требует слишком хорошего сигнала сети.

Но все же иногда СМС не доходят до абонентов Теле2. Обычно это происходит по следующим причинам:

• На устройстве установлена блокировка входящих сообщений или подключена опция «Черный список» у оператора.
• Переполнена память, выделенная для входящих СМС.
• Установлены сторонние приложения или смартфон заражен вирусами.
• Неправильно прописан центр обработки СМС.

Подход к решению проблемы зависит от конкретной проблемы. Возможно придется по порядку проверять все вероятные причины.

Услуга «Черный список» и блокировка сообщений

Многие смартфоны позволяют блокировать нежелательные СМС. Иногда в список заблокированных номеров могут попасть и другие отправители. Проверить наличие активного фильтра можно, зайдя в «Сообщения» и вызывав настройки. В них нужно найти дополнительную опцию, отвечающую за фильтрацию СМС. Она может называться по-разному на разных аппаратах: «Заблокированные», «Фильтр», «Спам-фильтр» и т. д.

Теле2 также предлагает услугу блокировки нежелательных номеров на стороне оператора. Она называется «Черный список». Проверить активна ли опция, а также список номеров, для которых установлено ограничение можно набрав *220#, в кабинете на сайте или через приложение для смартфона.

Переполнена память

На некоторых телефонах (особенно простых) установлен лимит на количество сообщений, которые могут храниться во внутренней памяти устройства. Обычно устройство уведомляет о заполнении памяти и предлагает очистить ее. Но не всегда абонент замечает уведомление.

Сторонние приложения или вирусы

Если на устройство производилась установка не из официального магазина App Store или Google Play, это могло привести к конфликтам и сбоям. Рекомендуется удалить стороннюю программу и перезагрузить телефон.

Смартфоны, как и компьютеры, довольно часто подвергаются заражению вирусами. Они могут наносить вред, воровать персональные данные, в т. ч. перехватывать СМС. Для проверки на наличие вирусов надо установить один из популярных антивирусов.

Некорректно указан SMS-центр

Номер центра обработки коротких текстовых сообщений для Теле2 – +79043490000. В настройках он должен быть указан обязательно начиная с «+7», а не с «8». Владельцам устройств от Apple для внесения исправлений достаточно выполнить команду **5005*7672*+79043490000#. Параметр будет прописан в настройках автоматически.

Порядок действий для владельцев смартфонов на Android будет немного иным:

• Набрать и выполнить команду *#*#4636#*#*.
• В разделе «Сведения о телефоне» выбрать пункт SMSC.
• Внести корректный номер центра в правильном формате.

В большинстве случаев после проверки настроек телефона, удаления стороннего или вредоносного ПО сообщения начинают поступать в нормальном режиме. Если этого не произошло, то придется обратиться за помощью в центр клиентской поддержки по телефону 630 или в ближайший салон Теле2.

Содержание статьи

Возможные причины и решение

Найти источник сбоев необходимо в короткий период, ведь многие пользователи постоянно получают смс от Сбербанка и других полезных сервисов. Виновником катастрофы и разрыва канала переписки выступает либо оператор, либо мобильное устройство потребителя. Чтобы разобраться, почему не приходит смс на Теле2 нужно проанализировать все возможные причины:

Настройка СМС Центра

Подобное понятие представляет собой числовую комбинацию, телефонный номер. Для каждого оператора и региона она различается. Чтобы узнать актуальный для своего населенного пункта параметр, позвоните службу технической поддержки 611 или запросите данные у консультантов в любом отделении продаж. Также подробная информация представлена на официальной странице в интернете. Яркой причиной, почему не приходят смс на Теле2 — может служить несоответствие номера с регионом обслуживания или полное его отсутствие.

Зайдите в настройки смартфона и выберите раздел SMS, на всех телефонах путь прокладывается по разному маршруту. Выберите пункт Центр – смс и укажите правильную комбинацию. В качестве канала передачи напишите GSM.

Внимание! По завершении действий выполните перезагрузку системы, чтобы изменения вступили в силу.

Если и после выполненного алгоритма письма так и не доходят, обратитесь за содействием к специалистам. Позвоните на 611.

Для удобства вам предоставлен перечень возможных причин, почему на телефон не приходят СМС. Перед наладкой проанализируйте все из них, для наиболее успешного решения.

 Загрузка …

Проверьте по номеру откуда звонили

Обычно при установлении любой действующей СИМ-карты сотовой связи все базовые услуги настраиваются и активируются автоматически, что позволяет использовать телефон для звонков и сообщений. Однако не исключены такие ситуации, когда в настройках сервисов происходит сбой и услуги предоставляются некорректно. В таком случае абоненту следует выяснить причину неполадки и по возможности устранить ее самостоятельно или обратившись в офис оператора.

Что делать, если не приходят СМС на Теле2

Текстовые сообщения могут не поступать или не отправляться с мобильного телефона абонента по нескольким распространенным причинам:

1. Уровень сигнала сети оператора слишком низкий и нестабильный или вообще отсутствует (рекомендуется перезагрузить телефон).
2. Баланс пользователя равен нулю или достиг максимально отрицательного предела для корректной работы сервиса (рекомендуется пополнить баланс).
3. Срок действия СИМ-карты абонента истек, а использование базовых сервисов недоступно (рекомендуется заменить или приобрести новый стартовый пакет от оператора).
4. Настройки шлюза СМС сервиса указаны неверно или сбиты в устройстве абонента (рекомендуется ввести корректные параметры).
5. СИМ-карта абонента повреждена (требуется ее замена на исправный дубликат).

Настройка СМС центра Теле2

Для приема и отправки текстовых сообщений следует проверить корректность данных сервиса:

1. Перейдите в настройки основного меню телефона и выберите раздел центра приема СМС сообщений.
2. В данном разделе следует проверить телефонный номер центра оператора в зависимости от домашнего региона сети абонента, узнать который можно на сайте компании, по телефону 611, в договоре от стартового пакета или тарифного плана клиента.
3. В этом же разделе следует убедиться в правильности указанного параметра типа сообщений – стандартное текстовое СМС.
4. В пункте канала для передачи данных необходимо указать значение GSM.
5. После ввода и сохранения всех необходимых настроек рекомендуется перезагрузить мобильное устройство для его успешной работы.

Читайте также:  Как настроить интернет на Теле2

Замена СИМ-карты Теле2

Если СМС не поступают на ваш телефон по причине истечения срока действия вашего номера или карта повреждена механически (возможно от частой ее смены в устройстве), то вы можете получить ее дубликат в любом офисе компании:

• Для замены карты абонента или получения ее дубликата меньшего размера владельцу номера необходимо лично обратиться в любой офис оператора;
• Для удостоверения своей личности владелец СИМ-карты должен предъявить работникам офиса соответствующий документ;
• В офисе компании абоненту будет предложено заполнить заявление на замену его карты по причине ее дальнейшей неисправности;
• Стоимость замены номера тарифицируется в размере 50 руб. независимо от тарифного плана клиента и эти денежные средства поступают на баланс клиента сразу после активации дубликата;
• Все основные и бонусные средства на балансе номера, текущий тарифный план, активированные услуги и опции полностью сохраняются на новой СИМ-карте;
• Заказать новую СИМ-карту с другим номером клиенты могут в онлайн режиме на сайте оператора;
• После заказа на сайте абонент может воспользоваться бесплатной курьерской доставкой приобретенного стартового пакета по домашнему адресу и расплатиться с курьером наличными после предъявления документа, удостоверяющего личность покупателя;

Пусть мы сегодня редко пользуемся смсками, но они все равно нужны нам, хотя бы «на прием», для получения какой-то информации от оператора. И ситуация, когда на Теле2 не приходят смс – это все-таки проблема. Давайте посмотрим, почему это случается и что делать, чтобы справиться с проблемой.

Возможно, дело в сим-карте или качестве связи

Если в Теле2 не приходят смс на телефон, сначала надо проверить, нет ли проблем с сигналом и функционирует ли вообще сим-карта. Этот вопрос разрешается звонком на любой мобильный номер.

• Пошли гудки – все нормально. Ищем проблему в другом месте.
• Система сбрасывает набор номера – нет сигнала или он очень плохой. В этом случае просто ждем, когда все наладится. СМС, после того как приходят на сервере, хранятся там в течение суток, а оператор решает проблемы со связью за гораздо меньший срок. Поэтому тут волноваться не стоит.

Обратите внимание: возможно, смс не приходят из-за проблем в процессе обновления ОС и установки нового ПО, если из-за сбоев интернет-соединения что-то пошло не так. Попробуйте перезагрузить смартфон. С большой вероятностью после включения доставятся все сообщения, которые вы не могли получить ранее.

Кратко по теме Краткая информация по теме: если причина того, что не приходят смс в качестве сигнала, то не стоит ничего предпринимать. Они будут доставлены после того, как будут устранены проблемы со связью. Если проблема не в этом, то следует почистить папку с входящими сообщениями или исправить ошибку в номере SMS-центра.

Почему не приходят смс на телефон Тele2: возможно дело в устройстве

Возможно вас телефон не может принять новые сообщения из-за того, что память переполнена старыми. То есть послания не «не приходят», а просто «висят» в ожидании. Сегодня такое встречается редко, так как большинство современных устройств самостоятельно отслеживают количество смс в папках и удаляют определенное их количество через заданные промежутки времени. Однако «редко» не значит «никогда». Поэтому советуем заглянуть в папку «Входящие» и почистить ее.

Еще одна возможная причина, почему на Теле2 не доходят смс – стороннее приложение, каким-то образом блокирующее прием сообщений. Это может быть что-то, что установилось попутно с нужным вам софтом, или, например, ребенок нажал не на те кнопки. Чтобы проверить эту версию, открываем диспетчер приложений и смотрим, нет ли там чего подозрительного, непонятно откуда появившегося. А вот почему телефон не отправляет смс Теле2, вы можете узнать в другой нашей статье.

Кратко по теме Краткая информация по теме: иногда смс не приходят из-за проблем на самом устройства. Это может быть:

• Переполнение папки входящих сообщений.
• Сбой во время обновления телефона.
• Помехи, создаваемые сторонним приложением.
• Неправильно вписанный номер SMS-центра.

Ещё одна интересная статья: Теле2 ночной безлимит, как подключить и как пользоваться читайте тут.

Также проблема может возникнуть из-за внутреннего сбоя, из-за которого перестал читаться системой номер SMS-центра. В этом случае дальнейшие действия зависят от ОС смартфона. Если не приходят смс на Андроид в Tele2 что делать:

• Открываем сообщения и в правом верхнем углу жмем кнопку «Меню».
• Теперь «Настройки сообщений», «Дополнительно» и «SMS-центр».

Читайте еще одну нашу интересную статью о том, как совершать безлимитные звонки на Теле2 по всей России.

В Windows Phone все то же самое, только заходим через настройки устройства, раздел «Приложения». А в Айфоне другая файловая система, поэтому здесь возможна только отправка команды . По сути это будет та же замена номера SMS-центра на универсальный.