Что делать, если на компьютере с Windows 7 или 10 пропало подключение к интернету

Часто встречается ситуация, когда нестабильный интернет не дает полноценно работать за ПК, ноутбуком или другими устройствами с поддержкой модуля Wi-Fi. Решить эту проблему и сделать соединение бесперебойным можно несколькими способами, о которых речь пойдет ниже. Однако, для начала следует разобраться с причинами перебоев сети.

Содержание

Чтобы влияет на стабильность сети?

Пройдемся по причинам, которые могут влиять на качество соединения.

Оборудование провайдера и пользователя

Если доступ к интернету постоянно пропадает и восстанавливается, проблема может быть на стороне провайдера – посредника между пользователями и сетью. То есть сначала надо обратиться в техническую поддержку поставщика услуг и сообщить о наличии неполадок.

Так, компания может заменить поврежденный кабель, обновить оборудование или провести внеплановые ремонтные работы.

Также на стабильность соединения влияет обрыв канала связи. Например, при подключении через ADSL/Dial-Up используется телефонная линия и проверить работоспособность можно по наличию гудков в трубке домашнего телефона. Если их нет, значит связь обрывается.

Впрочем, такое соединение сегодня встречается редко, поскольку практически все провайдеры перешли на оптоволоконный кабель. Поэтому проверять нужно кабель витой пары, который подключается к роутеру. Провод достаточно подключить к сетевой карте ПК. Если индикатор разъема горит не зеленым, а желтым или красным цветом – он в каком-то месте может быть оборван.

Для проверки, правильно ли работает маршрутизатор и сетевая плата, необходимо открыть «Диспетчер устройств». Так, пользователи Windows 7 могут открыть контекстное меню на значке «Мой Компьютер», выбрать «Свойства» и в них нажать кнопку «Диспетчер устройств». В системе XP вкладка называется «Оборудование».

В предложенном списке остается найти сетевую карту или беспроводной модуль. Отсутствие оборудования указывает на выход из строя. Если на значке расположен восклицательный знак – оно работает неправильно.

Правильность введенных настроек

В основном подключение к сети настраивается один раз и к ним нет надобности возвращаться. Однако, если настройки сбились, или пользователь установил вредоносное ПО, повлиявшее на работу системы, потребуется выполнить дополнительную проверку. Нужно проверить, правильные ли были введены данные.

Вирусные программы

Нередко встречается ситуация, когда вредоносное ПО специально блокирует соединение. Пользователь не может открывать определенные сайты, качать выборочный контент или периодически выход в сеть блокируется.

Убедиться, что нестабильное соединение связано с влиянием вирусов, можно в режиме «Безопасный режим с поддержкой сетевых драйверов». Так, перед загрузкой Windows нужно зажать F8, чтобы выбрать этот режим.

Если перебои в сети пропали, антивирус поможет восстановить полноценное функционирование работы интернета.

Видео с рассказом о том, почему тормозит и попадает интернет, смотрите здесь:

Проблемы с беспроводным соединением

Восстановить полноценный доступ к интернету через Ethernet намного легче, чем в случае с Wi-Fi. Здесь трудность кроется в том, что визуально невозможно определить причину, хотя проблема остается и связь периодически обрывается. Хотя объяснить это можно следующими факторами:

• Периодическое отключение оборудования. Роутер или точка доступа работают неисправно и часто перезагружаются. Поэтому у пользователя интернет будет пропадать.
• Резкое снижение скорости по беспроводному каналу. Если нагрузка на сеть до этого была высокой, при резком снижении скорости изменяется порядок передачи пакетов. На эти изменения требуется время и интернет может перестать работать.
• Понижение уровня сигнала. Как следствие, для пользователя подобная ситуация оказывается неприятной – возможно, ноутбук не сможет подключаться к беспроводной сети или вообще не будет ее видеть. Или он сможет работать, лишь если роутер расположен недалеко.

Почему отключается интернет через роутер? Смотрите следующее видео:

Как избавиться от перебоев?

Что делать, если роутер работает с перебоями? Вот несколько рекомендаций.

Перезапуск сетевого устройства

Если интернет работает с перебоями, в первую очередь необходимо выполнить перезапуск сетевого маршрутизатора. Делается это в таком порядке:

1. Отключается от питания компьютер и роутер.
2. Запускается роутер.
3. Запускается компьютер.

Следует учитывать, что такой процедуры часто хватает для наладки стабильности интернета. Однако, если проблема через некоторое время появилась снова, можно переходить к следующему решению.

Смена канала связи

О том, как сменить канал на любом роутере, мы рассказали тут.

Как известно, беспроводная сеть транслируется через каналы. Если сетей появляется больше, они начинают перебивать друг друга. На практике можно наблюдать нестабильную работу интернета. Причем появиться проблема может в любой момент, например, когда сосед установит себе роутер, работающий в том же канале. Неудивительно, что это в основном касается тех, кто живет в многоквартирных домах.

Решить вопрос можно переходом в настройки маршрутизатора через веб-интерфейс. Там следует перейти во вкладку «Беспроводная сеть» и найти пункт «Канал». Можно выбрать «Авто» или один из предложенных – главное, чтобы он отличался от установленного ранее.

Сохранив изменения и перезапустив роутер, проблема может исчезнуть. Как правило, обрывы прекращаются при выборе более-менее свободного канала. К слову, его можно определить с помощью специализированных инструментов (NetSpot, WirelessNetView и другие).

Не стоит забывать, что роутер не следует устанавливать в доме неподалеку от бытовых приборов, излучающих магнитное излучение. Это создает помехи, которые негативно сказываются на соединении.

Решение проблем с маршрутизатором

Не исключено, что нестабильное подключение через роутер к интернету происходит именно из-за устройства. Например, для его работы используется неправильная прошивка. Ее можно заменить, предварительно скачав на сайте производителя обновленную версию. Главное, не искать программное обеспечение на сторонних сайтах, поскольку существует риск установки вредоносного ПО, способного привести оборудование в нерабочее состояние.

Также Wi-Fi может обрываться вследствие технических неполадок. Не лишним будет провести осмотр блока питания. Например, роутер может недополучать нужное питание и интернет будет время от времени отключаться. Это часто происходит при больших перепадах напряжения.

Стоит проверить, в какие именно моменты начинают возникать проблемы. Не исключено, что обрывы появляются во время больших нагрузок – запуска онлайн-игр, загрузки файлов через торрент или при подключении дополнительных устройств. Это все указывает, что мощности роутера недостаточно. Так что решением будет покупка более нового.

Если интернет через Wi-Fi постоянно обрывается в определенном помещении, необходимо увеличить радиус действия сети. Поможет перенос самого маршрутизатора или установка еще одной точки доступа Wi-Fi.

Если ничего не помогло

Если после приведенных выше действий интернет работает с перебоями и исправить проблему не удалось, остается только установка мощной модели адаптера с поддержкой частоты 5 ГГц. Она позволит сделать соединение стабильным, и сигнал роутера пропадать не будет.

Мощность сигнала можно увеличить самостоятельно с помощью системных средств, и нестабильная работа интернета будет устранена:

1. Запустить в Панели Управления раздел «Центр управления сетями…» и открыть нужную сеть.
2. Нажать на «Свойства беспроводной сети» и установить галочку на опции «Подключаться, если сеть не ведет вещание своего SSID».
3. Подтвердить изменение нажатием ОК.

Заключение

Универсальное решение, позволяющее улучшить нестабильный сигнал через роутер, еще не придумано. Действительно, есть много причин перебоев с интернетом и определить их бывает сложно. Тем не менее, указанные выше рекомендации позволяют наладить стабильную и быструю Wi-Fi сеть и избежать вызова специалиста.

Читайте, как устранить проблемы с подключением к Интернет в домашних условиях. Несколько обязательных шагов прежде чем обращаться к специалисту или провайдеру. Проблемы с подключением к Интернету нас сильно разочаровывают. Вместо того, чтобы бесполезно «тыкать» F5 и отчаянно пытаться перезагрузить ваш любимый веб-сайт, мы предлагаем попробовать несколько способов устранения неполадок и определить причины сбоя соединения.

Содержание:

Для начала, убедитесь, что все необходимые кабели подключены правильно. Возможно, кто-то случайно задел кабель питания маршрутизатора или модема, или кабель Ethernet не плотно вставлен в разъём, а может вообще не подключен.

Команда «Ping»

Первое что нужно сделать, когда у вас проблемы с соединением – это выполнить команду «ping». Запустите командную строку Windows (как запустить командную строку Windows от имени администратора смотрите видео на нашем канале как запустить командную строку Windows) и введите, например, «ping google.com» или «ping hetmanrecovery.com».

Эта команда отправит несколько пакетов на указанный вами адрес, и веб-сервер ответит на каждый из них. В приведенном ниже скриншоте, мы увидим, что все работает нормально. Потери пакетов составляют 0%, и время, затраченное каждым пакетом на движение по маршруту, минимальное.

Если вы обнаружили потерю пакетов (другими словами, если веб-сервер не ответил на один или несколько отправленных запросов), то это однозначно указывает на проблемы с сетью. Если время ответа веб-сервера для разных пакетов сильно разниться, это свидетельствует на большую загруженность интернет канала. Также проблема может быть связана с самим веб-сайтом (маловероятно, если одна и та же проблема возникает на нескольких веб-ресурсах), с вашим Интернет провайдером или в вашей локальной сети (например, с маршрутизатором).

Обратите внимание, что с некоторыми веб-серверами нельзя обмениваться пакетами. Например, команда «ping microsoft.com» приведет к 100% потерь пакетов.

Проблемы, возникающие с конкретным веб-сайтом

Если проблемы с доступом возникли только у определённого веб-сайта, и «ping google.com» показывает, что все в порядке, то, скорее всего, неполадки возникли именно на сервере, где физически расположен веб-сайт.

Чтобы проверить, работает ли этот сайт должным образом, мы можем воспользоваться специальным инструментом в сети – www.downforeveryoneorjustme.com. Он позволяет опросить веб-сайты с разных IP-адресов и определить, работают ли они на самом деле или нет. Если вы получили ответ, что сайт не работает для всех, то проблема точно на сервере.

Ответ сайта о том, что данный веб-ресурс не работает только для вас, указывает на ошибки с подключением именно с вашей стороны. И их может быть не меньше десятка вариантов. Возможно нестыковка присутствует в маршрутизации, между вашим компьютером и сервером в интернете. Для выявления таких неполадок необходимо использовать команду «tracert», например, введите «tracert google.com»в командной строке Windows. Утилита отправит трассировочный пакет и выведет на экран IP-адреса и названия всех узлов, с которыми взаимодействует пакет, в процессе следования по маршруту. Если ошибка обнаружена после сервера вашего интернет провайдера, то вы, по большому счету, не можете сделать ничего, кроме как ждать её исправления.

Проблемы с модемом или маршрутизатором (роутером)

Отсутствие доступа к различным веб-сайтам может быть вызвано модемом или маршрутизатором (роутером).

Многие люди для подключения к сети Интернет, используют модем, то есть физическое устройство, которое передает цифровые данные через аналоговые каналы. Модем производит преобразование аналогового сигнала в цифровой, и наоборот. Для такого взаимодействия у него имеются два интерфейса, цифровой для компьютера и аналоговый для телефонной линии. Модем – это устройство которое взаимодействует с вашим поставщиком услуг Интернета.

Маршрутизатор – это тоже физическое устройство, которое по проводной, беспроводной или мобильной сети подключается к интернету. Помимо этого, он может объединить все устройства, которые оснащены сетевыми портами Ethernet и Wi-Fi адаптерами, в одну локальную сеть. С его помощью, участники локальной сети могут свободно обмениваться файлами и удаленно управлять другими устройствами (на пример: принтерами, телевизорами и т.д.).

В некоторых случаях модем и маршрутизатор могут быть одним и тем же устройством.

Взгляните на маршрутизатор. Если на нем мигают синие или зеленые огни (разные производители могут использовать разные цвета), то это нормально и указывает на устойчивое интернет соединение и подключение по локальной сети. Но если вы видите устойчивый мигающий оранжевый (или красный) свет индикаторов, то это обычно указывает на отсутствие оных. То же самое относится и к модему – мигающий оранжевый свет обычно указывает на проблему.

Если индикаторы указывают на то, что на обоих устройствах возникла проблема, попробуйте отключить их и включить заново. То есть выполните перезапуск устройств, точно так же, как и перезагрузка компьютера. Можете выполнить это действие, даже если индикаторы мигают нормально – есть некоторые маршрутизаторы, которые иногда нужно перезагружать для их нормальной работы. Через несколько минут ваш модем или маршрутизатор должен повторно подключиться к вашему поставщику Интернета. Ошибка может быть связана с обновлением серверов у самого провайдера.

Если это не решило проблему, то можно выполнить сброс настроек на вашем маршрутизаторе или обновить прошивку. Чтобы проверить, действительно ли проблема связана с вашим маршрутизатором, вы можете подключить кабель Ethernet вашего компьютера непосредственно к модему, минуя роутер. Если соединение восстановилось, то ясно какое устройство вызывает проблемы.

Возможные проблемы на компьютере

Если у вас возникают проблемы с сетью только на одном компьютере в локальной сети, то скорее всего это ошибка, связанна с программным обеспечением. Она может быть вызвана вирусом, какой-либо вредоносной программой или ошибкой в браузере.

Выполните проверку вашей системы антивирусным ПО и попробуйте установить другой браузер, после этого попытайтесь открыть этот сайт в новой программе. Также могут возникнуть и другие ошибки, такие как неправильная конфигурация сетевого экрана.

Проблемы с DNS-серверами

Когда вы загружаете ресурс Google.com, ваш компьютер связывается с его DNS-сервером и запрашивает IP-адрес веб ресурса. DNS-серверы по умолчанию, используемые вашей сетью, предоставляются вашим интернет провайдером, и если они не обновлялись, то могут возникать проблемы.

Вы можете попытаться получить доступ к веб-сайту по IP-адресу напрямую, в обход DNS-сервера. Например, скопируйте адрес «http://216.58.197.78» в адресную строку вашего веб-браузера, чтобы напрямую посетить Google.com.

Если у вас получилось зайти через IP-адрес, но по-прежнему не можете открыть сайт, просто вводя Google.com в адресной строке, то это проблема с DNS-серверами. Вместо того, чтобы ждать, пока ваш интернет провайдер обновит свой сервер, можно попробовать использовать сторонний DNS-сервер, такой как OpenDNS или Google Public DNS.

В конечном счете, большинство проблем с соединением, с которыми вы столкнетесь, являются чужими недоработками или ошибками – вы не можете самостоятельно решить их. Зачастую, единственное, что вы можете сделать, это дождаться, когда ваш провайдер или конкретный веб-сайт устранит проблему.

И конечно, вы всегда можете позвонить в службу поддержки своему поставщику услуг Интернета по телефону. Служба поддержки может проверить соединение с вашим компьютером (маршрутизатором или модемом), на предмет выявления неполадок. Они подскажут, имеет ли место ошибка сервера, или проблема все-таки с вашей стороны. Также смотрите что можно сделать для ускорения Интернет соединения:

Если вы столкнулись с проблемами при загрузке больших файлов, при общении по Skype, просмотре потокового видео через интернет или в онлайн-игре, то вероятнее всего с вашим соединением что-то не так. На вашей ли стороне данные проблемы или же они на стороне провайдера? Чтобы разобраться в причинах, нужно провести достаточно простую диагностику. Вот небольшая инструкция из 5 основных шагов.

1. Ваш ПК активно что-то качает в фоне

В первую очередь при обнаружении проблем стоит убедиться, что фоновые процессы на вашем ПК не забивают канал. Это может быть торрент-клиент, загрузка обновления Windows или даже вирус.

Откройте диспетчер задач и проверьте, не нагружает ли интернет-канал ваш компьютер. Если нагружает, то выясните что это за процесс и по возможности отключите его.

Если это какой-то неизвестный вам процесс, то можете поискать о нем информацию в сети.

См. также:Как уменьшить пинг в онлайн-играх

2. Интернет активно используется другими устройствами

Если в вашей сети есть другие потребители интернета, то убедитесь, не качают ли они что-либо в настоящий момент. Особенно важно это в случае использования Wi-Fi. При нем даже малейшая повышенная нагрузка на канал с одного из устройств неминуемо влечет за собой проседание пропускной способности у других пользователей Wi-Fi.

Например, если вы хотите поговорить с дальним родственником через Skype с видео, но картинка и голос постоянно зависают (лагают), то вполне может быть, что ваш ребенок качает новую игру или супруга/супруг смотрят кино онлайн с другого устройства. В этом случае стоит либо подождать, либо попросить временно освободить канал, если звонок срочный.

3. Перезагрузка оборудования

Иногда бывает, что роутер начинает глючить и достаточно его просто перезагрузить, чтобы восстановить нормальную работу интернета. Для этого просто выньте его вилку из розетки на 10-15 секунд, а затем снова включите. В ряде случаев это помогает решить проблемы.

Опять же, если в вашей сети есть другие потребители интернета (устройства), то стоит проверить доступность интернета на них. Если и другие устройства испытывают те же проблемы, то причина точно не в вашем устройстве и следует перезагрузить роутер.

4. Проверьте, не подключился ли кто-то посторонний к вашей домашней сети

Если вы забыли сменить пароль от домашней Wi-Fi сети или используете в качестве пароля что-то совсем простое (например, 12345), то велик шанс, что кто-то посторонний подключился к вашей сети и качает что-то, не давая остальным членам вашей семьи нормально пользоваться сетью.

Для этого потребуется зайти в настройки роутера (чаще всего они доступны по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1) и посмотреть, нет ли в списке подключившихся лишних устройств. Для простоты эксперимента можно отключить от интернета все ваши устройства кроме одного (того, за которым вы сидите). Так в списке активных подключений должно отображаться только одно устройство. Если их несколько, то либо вы забыли отключить какое-то из своих устройств, либо к вам «вломились».

В этом случае следует изменить пароль на более сложный. После этого обязательно нужно принудительно отключить всех «нелегалов», которые незаконно и за ваш счет бесплатно пользуются услугами провайдера.

См. также:Как придумать сложный пароль, который легко запомнить

Детально описать шаги на вашем роутере я не смогу, так как на рынке их существует огромное множество и все они разные. Потому стоит обратиться к руководству пользователя по вашему роутеру, чтобы проделать это.

5. Проверка стабильности канала с помощью Ping

Если первые два пункта не дали результата, то стоит проверить, не находится ли причина проблемы на пути от вашего дома до провайдера. Для этого можно использовать команду ping, которая посылает несколько запросов на заданный адрес и показывает время ответа. По времени ответа можно определить наличие задержек или потерянных пакетов, что и является признаком нестабильного соединения.

Для этого запустите командную строку (для этого нажмите комбинацию клавиш Win+R, в появившемся окне введите CMD и нажмите Enter), в появившемся окне введите команду, которая указана ниже, а затем нажмите Enter.

ping 8.8.8.8

См. также:56 команд, которые должен знать каждый пользователь Windows

Адрес 8.8.8.8 принадлежит DNS серверу Google. После нажатия на Enter вы заметите появление некоторых строк. Каждая строка – один отправленный пакет данных на указанный адрес.

Если четырех пакетов будет недостаточно для определения стабильности сети, то можно к указанной выше команде добавить ключ –t, который даст программе ping команду непрерывной отправки пакетов, пока пользователь не прервет ее вручную сочетанием Ctrl+C.

ping 8.8.8.8 —t

Параметр «время» означает время ответа в миллисекундах. Если все они примерно одинаковы и между ними нет потерянных пакетов, то все хорошо. Если же в результатах вы видите потерянные пакеты, то стоит обратиться в службу поддержки провайдера и сообщить об имеющейся проблеме с потерянными пакетами.

22 августа 2017

Чаще всего проблемы с соединением к интернету случаются после обновления операционной системы, когда заново нужно производить установку всех необходимых для подключения настроек.

Причины отсутствия связи могут быть различны, и связаны с оборудованием провайдера, с роутером пользователя или с неправильно произведенными настройками устройств. При возникновении программной ошибки можно ее исправить без доступа к интернету при помощи подсказок помощника, которые поэтапно помогут устранить возникшие неполадки. 

При отсутствии соединения с инетом, операционная система виндовс седьмой и восьмой версий, при подключении посредством сетевого кабеля или через вай-фай выдает ошибку «Неопознанная сеть без доступа к Интернету». Визуально ее можно увидеть в виде восклицательного знака на желтом фоне на индикаторе сетевого подключения, расположенного рядом с блоком часов на панели задач.

Технология устранения проблем при работе с интернетом

Если нет коннекта и активна функция «без доступа к сети», значит система не может при каждом подключении или переключении устройств производить замену IP адреса. Это означает наличие действующего соединения при помощи сетевого кабеля или вай-фай связи при полном отсутствии сетевого ответа.

Для того, чтобы устранить подключение без доступа к интернету следует левой кнопкой мыши нажать на соответствующей иконке, в появившемся окне выбрать функцию «состояние».

В появившемся окне следует выбрать функцию «Сведения».

В случае если в меню «Сведения о сетевом подключении» в разделе информации о данных IP-адреса указана подсеть вида169.254.Х.Х, то подключение отсутствует по причинам:

• сбой настроек в роутере;
• несоответствие портов вследствие их неправильной группировки.

Для устранения неполадок следует адрес IP прописать вручную. Все необходимые для заполнения строк данные можно посмотреть на крышке роутера.

Для смены записи нужно в разделе сетевых подключений выбрать пункт «Протокол Интернета версии 4» раздела «Свойства» и заполнить соответствующие строки меню уже известными данными.

После сохранения данных и перезагрузки компьютера следует протестировать соединение. Если при проведении проверки подключения с инетом сервис выдает информацию «неопознанная сеть без доступа», то следует поискать причину проблем в настройках роутера или с оборудованием провайдера.

При подключении через Wi-Fi сеть может быть опознана, а доступ в инет отсутствовать. Эта проблема связана с получением некорректного адреса DNS-сервера. Для устранения недостатка следует прописать адрес в соответствующей строке меню «Протокол интернета версии 4» вручную.

Способы осуществления сетевых проверок

Чтобы восстановить сеть без доступа к интернету в windows 7 следует изменить настройки операционной системы в разделе «Протокол интернета версии 4» свойств адаптера раздела центра управления сетями и общим доступом.

В протоколе указываются данные IP-адреса, маски подсети, сетевой шлюз и предпочитаемый DNS-сервер.

Настройка рабочих параметров роутера

Ростелеком-популярная российская телекоммуникационная компания, одним из видов услуг которой является предоставление сервиса широкополосного доступа к интернет. Чтобы перенаправить проводной интернет ростелеком с основного компьютера, к которому произведено подключение на другое оборудование следует воспользоваться роутером. Для обеспечения качественного соединения необходимо произвести настройку рабочих параметров маршрутизатора. Устройство подсоединяется к компьютеру с помощью сетевого кабеля. Электропитание предусмотрено из электрической сети.

После подключения оборудования в его настройках следует прописать адрес IP, в специальном окне нужно указать логин и пароль к устройству. Все данные указаны в инструкции по эксплуатации оборудования.

Настраивание параметров роутера можно произвести двумя способами:

• В автоматическом режиме, действуя по подсказкам помощника.
• Вручную, заполняя установочные данные в соответствующих строках.

Раздел «Home» предназначен для помощи пользователям в осуществлении настроек маршрутизатора по подсказкам помощника.

Чтобы подключить интернет-модем вручную, следует перейти по вкладке «Wireless», отвечающей за подключение к интернету ростелеком, для выбора ключа шифрования и типа аутентификации.

Во вкладке «WAN» задаются параметры глобальной сети:

1. тип соединения;
2. тип IPадресов;
3. длина отправляемых пакетов.

Во вкладке «LAN» указываются параметры локальной сети. В этом разделе можно не меняя величины остальных функций включать и выключать сервис DHCP, который в некоторых маршрутизаторах выделен в отдельном разделе.

Меню «Tools» предназначено для обеспечения безопасного беспроводного соединения. Рекомендуется изменить стандартные логин и пароль, а также отключить удаленный доступ.

Для сохранения всех произведенных настроек следует воспользоваться кнопкой «Save and Reboot».

При использовании защищенного канала VPN при вводе данных к доступу сервера учитываются настройки операционной системы.

Проверка состояния драйверов и устранение выявленных недостатков

Ошибка «неопознанная сеть в windows 7», чаще всего случается при несоответствующих настройках драйверов. Определить их состояние можно во вкладке «Сетевые адаптеры» меню «Диспетчера устройств», где не должно быть иконок с восклицательными знаками.

Если подключение по локальной сети ограничено и при тестировании его состояния выявлены неполадки с драйверами, необходимо произвести процедуру программного обновления.

Источник

При очередном запуске ноутбука или стационарного ПК пользователь может обнаружить, что на значке сети в правом нижнем углу экрана появился красный крестик или жёлтый восклицательный знак. При этом на самой панели с перечнем сетей будет написано, что в данный момент нет подключений или что сеть имеет ограниченный доступ. И в том и в другом случае на компьютере будет отсутствовать интернет. Какие действия можно выполнить, чтобы снова получить доступ к сети?

Из-за чего может возникнуть проблема с подключением к интернету

На устройствах под управлением Windows в большинстве случаев интернет пропадает по следующим причинам:

1. Сбой в работе сетевого оборудования (роутера, модема, кабеля и прочего) или его физическая поломка. Например, маршрутизатор может не успевать обновлять данные, из-за чего соединение с интернетом нарушается. В этом случае поможет его перезапуск.
2. Недостаточное количество денежных средств на счету. Если в нужный день на счёт не поступит определённая сумма, провайдер вправе заблокировать доступ.

   Если на счету недостаточно средств, доступ в интернет будет приостановлен, а в личном кабинете появится соответствующее предупреждение

3. Неполадки на линии провайдера либо проведение технических работ в целях профилактики.
4. Необновлённые драйверы сетевой карты или, наоборот, присутствие драйверов, несовместимых с вашим устройством. В последнем случае нужно сделать откат, если ошибка подключения возникла после очередного обновления драйвера адаптера.
5. Неправильные настройки сетевого подключения.
6. Наличие вредоносных кодов на ПК. Проверьте все жёсткие диски на вирусы с помощью специальной программы — антивируса, например, стандартного «Защитника Windows».

Что делать, если нет интернета на Windows 7 или 10

При появлении проблем с подключением к интернету нужно действовать последовательно, исключая причину за причиной, так как определить сразу, что вызвало эту ситуацию, невозможно.

Проверка оборудования и его перезагрузка

Если вы пользуетесь Wi-Fi-роутером, проверьте наличие доступа к сети с помощью других устройств, например, мобильного телефона. Если на нём также ничего не загружается, значит, проблема не в ПК. В этом случае сделайте следующее:

1. Достаньте шнур питания роутера из розетки. Важно отключить сетевой девайс именно так — прекратить на некоторое время подачу электроэнергии. Простой перезапуск с помощью кнопки питания на роутере может не дать результата.

   Достаньте из розетки вилку провода питания, чтобы выключить роутер

2. Подождите 10–15 секунд, а затем вставьте вилку шнура в розетку. Маршрутизатору понадобится некоторое время на загрузку — в итоге должны загореться практически все лампочки (индикаторы).
3. Проверьте доступ к интернету. Он может появиться не сразу, а секунд через 10 после того, как роутер перезагрузится.

Если к вашему ПК подключён LAN-кабель, достаньте его, также подождите около 15 секунд, а затем вставьте обратно до щелчка и подождите, пока система обнаружит устройство и попытается создать подключение. Если ничего не меняется, проверьте все провода на наличие повреждений: кабель может быть сильно перегнут, на нём может стоять какой-то предмет мебели и т. д. Убедитесь также, что кабель плотно подключён к роутеру: достаньте его и подсоедините снова (должен быть слышен щелчок).

Вставьте сетевой провод в нужный разъём на задней панели роутера до щелчка

Проверка баланса или звонок провайдеру

Если у вас на значке сети присутствует жёлтый восклицательный знак и вы подозреваете, что причиной отсутствия интернета является недостаточное количество средств на счету (например, не помните, в какой именно день вам нужно произвести оплату), позвоните в техническую службу своего провайдера. Номер телефона должен быть указан в договоре. Вас попросят назвать уникальный идентификатор вашего подключения и сообщат, есть ли у вас задолженность и какая.

Позвоните провайдеру, чтобы узнать о возможных причинах отсутствия интернета на вашем компьютере

Вы также можете поинтересоваться, нет ли каких-либо неполадок с интернетом на стороне провайдера, а если ли они есть, в какие сроки они будут исправлены. Оператор также может дать рекомендации по решению проблемы, даже если с балансом у вас всё в порядке и неполадок на стороне провайдера нет.

Если у вас нет возможности сделать звонок, зайдите в свой личный кабинет и проверьте свой баланс там. Несмотря на то, что доступ к интернету ограничен, если дело только в оплате, сайт провайдера у вас всё равно загрузится:

1. Запустите любой браузер. Если интернет отсутствует из-за нехватки средств, вы увидите соответствующее сообщение со ссылкой на страницу авторизации. Если никакого сообщения от провайдера нет (только уведомление браузера о том, что отсутствует интернет), начните набирать в адресной строке название вашего провайдера. Если вы ранее заходили в личный кабинет, обозреватель вам покажет список страниц — выберите нужную.

   Введите название компании-провайдера либо адрес его сайта в строке браузера

2. В двух полях введите логин и пароль. Обычно в качестве логина используется уникальный номер, по которому вы пополняете интернет. Щёлкните по кнопке «Войти».

   Введите логин и пароль от личного кабинета на сайте провайдера

3. На главной странице должен быть пункт «Текущий баланс» (интерфейс личного кабинета отличается в зависимости от провайдера — мы рассматриваем шаги на примере провайдера «Севстар»). Если он отрицательный, вам необходимо его пополнить.

   Посмотрите на текущий баланс — если он отрицательный, вам необходимо пополнить счёт

4. Зайдите в раздел со своим тарифным планом или платежами и найдите сумму, на которую вы пополняете счёт каждый месяц, а затем проведите его через ближайший терминал — после начисления средств интернет появится автоматически.

   В разделе «Платежи и начисления» узнайте о сумме ежемесячного платежа за доступ в интернет

Автоматическая диагностика неполадок

В каждую версию Windows, включая «десятку» и «семёрку», разработчики встроили специальный модуль, который способен самостоятельно решить множество проблем с подключением к интернету:

1. На «Панели уведомлений» (где находятся часы и дата) кликаем правой клавишей по иконке сетевого подключения с восклицательным знаком либо крестиком. На дисплее тут же появится меню — в нём щёлкаем по «Диагностика неполадок».

   В контекстном меню значка сети кликните по пункту «Диагностика неполадок»

2. На «Рабочем столе» запустится одновременно и инструмент, и поиск имеющихся на ПК проблем.

   Дождитесь окончания поиска проблем с подключением компьютера к сети

3. По окончании проверки модуль сообщит вам, какая проблема была найдена, и предложит вариант решения. Щёлкаем по «Применить это исправление», инструмент начнёт исправлять неполадку.
4. Средство может обнаружить, что доступ к интернету всё же есть, несмотря на статус ограниченного доступа. Кликаем в этом случае по пункту «У меня другая проблема».

   Нажмите на ссылку «У меня другая проблема», если оказалось, что подключение к интернету у вас на ПК всё же присутствует

5. В следующем окошке щёлкаем по опции «Использование конкретного сетевого адаптера».

   Щёлкните по ссылке «Использование конкретного сетевого адаптера»

6. В появившемся перечне выбираем свой адаптер. Если у вас проводное соединение, кликните по строке Ethernet. Система начнёт проверку вашего сетевого адаптера.

   Выберите в списке свой адаптер в зависимости от вида подключения

7. Если средство обнаружит какие-либо проблемы с выбранным адаптером, оно постарается исправить ситуацию и всё же получить доступ к сети. Результаты сканирования и исправлений вы увидите в отчёте. К сожалению, утилита может решить не все проблемы. Если неполадки не исчезли, можно запустить модуль повторно. Если попытка снова будет неудачной, переходите к следующему пункту.

Запуск сетевых команд

Если автоматическое средство по устранению неполадок оказалось бесполезным в вашей ситуации, выполните следующие действия:

1. В поле поиска на «Панели задач» напечатайте cmd, щёлкните правой кнопкой мыши по пункту «Командная строка», а затем выберите «Запуск от имени администратора». Затем нажмите «Да», чтобы разрешить операционной системе изменять что-либо на ПК.

   Выберите пункт «Запуск от имени администратора» в контекстном меню

2. В редакторе последовательно выполните следующие команды (после каждой команды нажмите клавишу Enter):
   • netsh winsock reset;
   • netsh int ip reset;
   • ipconfig /release;
   • ipconfig /renew;
   • ipconfig /flushdns.
3. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением.

Обновление драйверов или их откат до предыдущей версии

Для решения проблемы доступа в интернет, возможно, следует проверить состояние драйверов для сетевых адаптеров и при необходимости выполнить их обновление или откат в системном окне «Диспетчер устройств». Поиск обновлений осуществляется при наличии интернета, поэтому перед выполнением этой процедуры вам нужно подключиться к другой сети.

Сначала нужно войти в диспетчер устройств. В зависимости от версии Windows это делается немного по-разному:

1. Если у вас «семёрка», кликните по иконке «Мой компьютер» «Рабочем столе» и вызовите окно «Свойства».

   В меню иконки «Мой компьютер» кликните по строке «Свойства»

2. В левом столбце нажмите на ссылку «Диспетчер устройств».

   Щёлкните по ссылке «Диспетчер устройств»

3. Если у вас «десятка», щёлкните в левом нижнем углу экрана по кнопке «Пуск» и в появившемся меню выберите соответствующий пункт.

   В контекстном меню «Пуск» выберите пункт «Диспетчер устройств»

Далее выполните следующие действия:

1. В списке аппаратных частей ПК двойным кликом мыши раскройте раздел «Сетевые адаптеры». В зависимости от типа вашей сети выберите адаптер: если интернет проводной, кликните правой клавишей по Family Controller, а если беспроводной — по пункту Wireless или Wi-Fi. В появившемся небольшом меню кликните по первому пункту, чтобы открыть средство для обновления драйвера адаптера.
2. Щёлкните сначала по строке «Автоматический поиск».

   Кликните по ссылке «Автоматический поиск драйверов»

3. Подождите несколько секунд, пока идёт сканирование.

   Дождитесь окончание процесса поиска драйверов

4. В итоге модуль либо скачает обновлённые драйверы и самостоятельно их установит, либо выдаст сообщение о том, что на компьютере уже установлены актуальные драйверы. Щёлкните по кнопке «Закрыть».

   Если для вашего адаптера уже установлены актуальные драйверы, нажмите кнопку «Закрыть»

5. Попробуйте провести ручной поиск драйверов на своём ПК. Снова кликните по кнопке «Обновить драйвер», а затем в новом окне — по ссылке «Выполнить поиск». На следующей странице нажмите на «Выбрать драйвер из списка доступных».

   Нажмите на ссылку «Выбрать драйвер из списка доступных»

6. Перечень будет содержать все версии драйверов, которые были когда-то установлены. Попробуйте выбрать предыдущую версию и кликнуть «Далее». Вы также можете установить драйвер с диска или иного накопителя, если предварительно скачали его через другое устройство, на котором есть интернет.

   Выберите предыдущую версию драйвера и кликните «Далее»

7. Подождите, пока драйвер установится.

   Дождитесь, когда система закончит установку драйвера

8. Появится сообщение об успешной инсталляции. Нажмите «Закрыть» и перезапустите ПК. Если метод не сработал, верните новый драйвер на место через ручной поиск на ПК в этом же модуле.

   Нажмите «Закрыть», чтобы убрать окно модуля для обновления

9. Если откат не сработал, попробуйте на время избавиться от драйвера — в контекстном меню выберите функцию «Удалить».
10. После этого верните всё на место — в меню «Действие» выберите опцию обновления конфигурации.

    В меню «Действие» выберите пункт «Обновление конфигурации оборудования»

Если рядом с описанием адаптера стоит восклицательный знак, значит, его точно необходимо обновить. Если после установки новых драйверов значок не исчезнет, возможно, понадобится проверка сетевой карты на работоспособность или её замена. Вы также можете попробовать провести инсталляцию подходящего драйвера с официального сайта-разработчика вашей сетевой карты или самого ПК. Здесь важно выбрать правильно модель устройства.

Установка автоматического определения IP-адреса

Изменение типа определения IP-адреса подойдёт, если напрямую через кабель интернет появляется, а через роутер — нет. Причина может быть в конфликте IP-адресов или в их неправильных значениях. Чтобы его устранить, сделайте следующее:

1. В Windows 7 раскройте контекстное меню кликом по значку подключения и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».
2. В «десятке» путь к окну будет длиннее: в меню выберите «Параметры сети и интернет», а уже в новом большом окне во вкладке Ethernet или Wi-Fi кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».

   На вкладке Wi-Fi кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В столбце слева перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».

   Перейдите к созданию и настройке нового подключения, щёлкнув по ссылке «Изменение параметров адаптера»

4. На системной панели с доступными подключениями выберите свой адаптер правой клавишей и кликните по пункту «Свойства» в перечне опций либо запустите окно с настройками двойным щелчком левой кнопки.

   Выберите пункт «Свойства» в контекстном меню адаптера

5. Теперь в списке сетевых компонентов отыщите пункт «IP версии 4», выделите его левой клавишей и нажмите на кнопку «Свойства», расположенную прямо под перечнем.

   Во вкладке «Сеть» отыщите пункт «IP версии 4» и откройте окно с его свойствами

6. В новом окне поставьте галочку в строке автоматического получения IP-адреса и DNS-сервера, если ранее был выбран пункт для ручного ввода данных. Если было установлено автоматическое получение, наоборот, поставьте ручное и внимательно введите необходимые цифры (они должны быть в договоре с провайдером). После этого сохраните изменения и закройте все окна. Проверьте подключение.

   Поменяйте способ получения параметров для IP-адреса и DNS-сервера

Смена IP-адреса роутера

У каждого маршрутизатора есть свой IP, который никак не связан с IP-адресом подключения. Он используется только для подключения к локальной сети. Его смена может также помочь решить проблему с отсутствием интернета. Опишем процедуру на примере устройства от производителя TP-Link:

1. Набираем 192.168.1.1 в любом браузере. Должна открыться страница для ввода логина и пароля. Если она не появляется, возможно, у вашей модели другой внутренний адрес — посмотрите его на задней панели устройства. Введите в качестве имени и пароля одно и то же слово — admin, если вы ранее не устанавливали другие данные для авторизации.

   Войдите в аккаунт своего роутера, используя слово admin два раза

2. В левой части страницы со списком разделов перейдите сразу на вкладку «Сеть», а затем в блок LAN. и измените значение IP-адреса. Рекомендуется просто заменить последние две цифры. Обязательно запомните, а лучше запишите новый адрес, так как вы будете в дальнейшем переходить на страницу роутера только по нему.

   Во вкладке LAN измените значение IP-адреса роутера

3. Нажмите «Сохранить» или «Применить» в зависимости от модели роутера.
4. Перезагрузите устройство и проверьте подключение.

Видео: как изменить IP-адрес роутера TP-Link

Смена максимально допустимого размера пакета MTU

Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) позволяет увеличить скорость интернета за счёт сокращения времени на передачу данных. Однако в некоторых случаях его неправильное значение может вызвать проблемы с подключением. В этом случае нужно настроить размер пакета:

1. Вызовите на дисплее консоль «Командной строки». Если у вас Windows 7, откройте меню «Пуск» и в каталоге со стандартными утилитами найдите этот модуль. Можно воспользоваться панелью «Выполнить» (сочетание Win и R) — введите в строке код cmd и выполните команду.

   В окне «Выполнить» введите команду cmd и нажмите ОК

2. Если у вас десятая версия операционной системы, можете вызвать отдельную панель для поиска — также напишите cmd либо «Командная строка» и откройте модуль.

   Напишите в поисковой строке cmd и откройте классическое приложение

3. В консоли введите ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. Число 2000 обозначает максимальный допустимый объём пакета. Нажмите Enter, дождитесь выполнения команды и проверьте, появилось ли соединение.

   Вставьте команду ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 и нажмите на Enter

Сброс сетевых параметров

Крайней мерой для решения проблемы с отсутствием интернета является сброс параметров всех сетевых адаптеров. Воспользуйтесь им, если все остальные способы оказались неэффективными. Процедуру можно выполнить, если у вас стоит версия «десятки» 1607:

1. Зажмите на клавиатуре Win и I — откроется панель с параметрами Windows. Вы также можете запустить её через «Пуск» (иконку шестерёнки).
2. Перейдите в раздел «Сеть и интернет».

   Нажмите на плитку «Сеть и интернет»

3. В блоке «Состояние» прокрутите страницу в самый низ и щёлкните по ссылке «Сброс сети».

   Во вкладке «Состояние» перейдите по ссылке «Сброс сети»

4. На новой странице кликните по единственной кнопке «Сбросить сейчас». Ваш компьютер перезагрузится. Когда он включится, все сетевые адаптеры будут заново установлены, а все их параметры получат начальные значения, которые стояли сразу после инсталляции Windows.

   Нажмите на кнопку «Сбросить сейчас»

Видео: как сбросить сетевые настройки в «десятке»

Перед устранением ошибок с сетью прежде всего нужно убедиться, что у вас нет задолженности перед провайдером. Если вы уверены, что на счету достаточно средств, проверьте всё сетевое оборудование на целостность и перезапустите его — в большинстве случаев это решает проблему. Неполадки могут быть не с вашим оборудованием, а на стороне провайдера — позвоните в техподдержку и выясните причину отсутствия интернета. Если на линии перебоев нет, запустите стандартное средство Windows для устранения различных видов ошибок с сетью. Проверьте также настройки сети (автоматическое или ручное определение IP-адреса и DNS-сервера) и измените максимальный допустимый размер пакета MTU. Если ничего не помогает, сбросьте параметры сетевых адаптеров до начальных.

Рубрика: Компьютеры и IT