Горячая линия Туту.Ру: номер телефона, служба поддержки

Онлайн-сервис Туту.ру облегчает путешественникам и туристам жизнь, позволяя организовать поездку без необходимости покидать привычное пространство. На сайте www.tutu.ru можно в дистанционном режиме не только в один клик приобрести билет на любой вид общественного транспорта: самолет, поезд, электричку, автобус. Но и приобрести сформированный агентством тур как по России, так и за рубеж.

Благодаря тому, что Горячая линия сайта tutu.ru работает в круглосуточном режиме, клиенты могут получить необходимую консультацию именно тогда, когда в ней возникает потребность.

Бесплатный телефон горячей линии Туту.ру

Для удобства пассажиров компания предлагает воспользоваться не только единым телефоном горячей линии 88005115563, но еще несколькими, работающими в круглосуточном режиме:

• Если возникают вопросы по оформлению заказа на железнодорожные билеты, то предлагается набирать номер, в зависимости от местонахождения:
• +74955874105 — из Москвы;
• 88005055173 — бесплатно из любого региона РФ.
• Если вопросы касаются заказа билетов на самолет, то рекомендуется звонить на номер:
• +74955874305, находясь в Москве;
• 88005055183 бесплатно, находясь в любом городе России.
• Если необходима консультация по приобретению билетов на автобус, то следует звонить на номер:
• +74955874405 — из Москвы;
• 88005055639 — бесплатно по России.

Номер +74951378117 пригодится тем, кто намеревается приобрести тур и интересуется условиями организации путешествия.

В том случае, когда целью звонка является претензия, то перед тем, как отправлять почтовую корреспонденцию, желательно воспользоваться номером справочной: +74955874205, режим работы которой с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана абонента.

Другие способы связи

Официальные заявления с приложением оригиналов или копий документов рекомендуется отправлять на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью “Новые Туристические Технологии”: Россия, 115230, Москва, 1-ый Нагатинский проезд, дом 10, строение 1, этаж 12.

Информацию любого содержания можно отправить непосредственно с сайта посредством:

• текстового сообщения, рассчитывая получить ответ в течение 24 часов;



• обратного телефонного звонка, рассчитывая получить ответ в течение 3 часов.

Клиентам сайта предложено несколько адресов электронных почтовых ящиков:

• info@tutu.ru, для решения общих вопросов;
• railway@tutu.rua>, при заказе ж/д билетов;
• avia@tutu.ru, при заказе авиабилетов;
• Tours@tutu.ru, при заказе тура;
• bus@tutu.ru, при заказе билетов на автобусы.

Установив мобильное приложение, можно:

• самостоятельно модулировать условия поездки;
• общаться онлайн с оператором службы поддержки.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы круглосуточной службы поддержки:

• помогут подобрать билет по выгодной цене;
• объяснят правила перевозок;
• расскажут о тарифах;
• добавят к купленным билетам дополнительный;
• проконсультируют о способах оплаты;
• пояснять, как вернуть билет или тур.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Для того, чтобы забронировать билет, клиенту необходимо заполнить заявку. Специалист информационной поддержки по телефону не сможет забронировать билет ни на самолет, ни на поезд, ни на автобус.

Служба поддержки не способна повлиять на деятельность перевозчиков, туристических агентств, отелей.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент окажется в голосовом меню. Стоит внимательно слушать автоответчик и нажать нужную клавишу для ответа на определенный вопрос.

Специалисты выходят на связь моментально и готовы в спокойном деловом тоне ответить на все вопросы абонента, которые находятся в его компетенции.

Tutu – наиболее посещаемый в России сервис онлайн-покупки и бронирования туров, экскурсий и билетов на поезда, самолеты (в 812 городов 179 стран мира), автобусы. Также на нем доступно к просмотру актуальное расписание пригородных поездов. Компания может гордиться тем, что уже 14 лет на рынке и ежемесячно обсуживает около 13 500 000 посетителей, а каждый десятый житель РФ хотя бы 1 раз за 30 дней заходит на Туту.ру. На официальном сайте пользователь может узнать стоимость авиа- или ж/д билета, причем для последнего будет в деталях описан маршрут, количество, последовательность остановок и схема вагона. Эта российская площадка путешествий продает проездные документы за 60 суток до отправления самолета, поезда. Купить один из них легко, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Возможности личного кабинета Туту.ру

В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция.Войти в личный кабинет Туту.ру

Контакты компании Туту.ру

Номер телефона горячей линии:Справка о ж/д билетах: +7 495 587-41-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-51-73 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка об авиабилетах: из Москвы: +7 495 587-43-05 (для Москвы, звоните с 9:00 до 20:00), 8 800 505-51-83 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка о билетах на автобусы: +7 495 587-44-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-56-39 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Адрес электронной почты:info@tutu.ruЮридический адрес Tutu: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12Группа Вконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuFaceBook:facebook.com/www.tutu.ruОфициальный сайт:tutu.ruЛичный кабинет:tutu.ru/user/loginСайт ЛичныеКабинеты.ру — это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Туту.ру.

Комментарии и отзывы:

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — , с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

1. Авиабилеты — avia@tutu.ru.
2. ЖД — railway@tutu.ru.
3. Автобусы — bus@tutu.ru.
4. Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — tours@tutu.ru.

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

• ЖД билетах позвоните по горячему номеру — +7 (495) 587 41 05 (для Москвы) или 8 800 505 51 73 (другие регионы).
• Приобретение авиабилетов, позвоните по телефону — +7 (495) 587 43 05 (из Москвы) и 8 800 505 51 83 (из регионов).
• Билетах на автобусы, звоните по горячему телефону — +7 (495) 587 44 05 или 8 800 505 56 39.

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

1. — ВКонтакте.
2. — Одноклассники.
3. — Фейсбук.
4. — Инстаграм.

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.